Customer Experience

Customer Experience (CX) — це комплексний досвід, отриманий  клієнтом в наслідок кожної взаємодії з компанією, як у ролі споживача (B2C), так і з організацією (B2B), включно із досвідом комунікації з брендом в цілому. Важливими є сприйняття, емоційний та практичний досвід (через кожну точку взаємодії та канал зв’язку), а також минулі, теперішні та майбутні наміри клієнтів компанії. Доведено, що компанії, які використовують CX у правильному руслі – отримують прибуток.  CX - це новий простір для можливостей, якому керівники компаній віддають ключові позиції у своєму щоденному розкладі. Разом з тим, ми знаємо, що на організації чекає ще чимало викликів у сфері CX, які непросто подолати самостійно.
Ми допомагаємо нашим клієнтам керувати викликами та отримувати прибуток за допомогою CX. Ми допомагаємо організаціям зберігати клієнтів та запобігати їх втраті, сприяти збільшенню клієнтських витрат на бренд, розвиватись у напрямку представництва та захисту інтересів клієнтів та підвищувати ефективність роботи. Ми допомагаємо ефективно застосовувати інвестиції на СХ та перетворювати їх на прибуток.

Ми допомагаємо компаніям на всіх етапах процесу вимірювання та управління процесом CX.