CX Analytics | Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Customer Experience Analytics

OUR SOLUTIONS
Допомагаємо компаніям упевнитися, що їхній Customer Experience відповідає озвученим брендом обіцянкам.

Ви впевнені, що ваш вклад у задоволеність клієнтів якістю обслуговування дає позитивний результат (ROCXI)?

Вміти розуміти клієнтів, конкурентів, їхні потреби, сприйняття вашого бренду та очікування від нього — це гарний початок, але для успіху цього замало. Бали та КРІ — це ще не все. 
Ми допомагаємо компаніям з діями, необхідними для того, щоб їхній Customer Experience відповідав озвученим брендом обіцянкам, допомагаємо зберегти існуючих клієнтів та не допустити їх втрати, збільшити клієнтські витрати на бренд, спонукати їх підтримувати ваш бренд, підвищити ефективність роботи — тобто забезпечити «Прибутковість інвестицій на вивчення клієнтського досвіду (ROCXI)».
Щоб зробити ваші програми вимірювання Customer Experience ефективними, ми маємо високоякісну прогностичну аналітику, зв’язки, аналіз ключових мотиваторів і досвід моделювання у межах Customer Experience і Employee Experience, операційних, фінансових і клієнтських наборів даних. Ми забезпечуємо як структуровані, так і неструктуровані дані, включаючи текст, відео, зображення та голос. Ми аналізуємо неструктуровані дані за допомогою комплексних програм аналізу тексту, щоб надати вам на виході точні та корисні результати.

Наші CX-експерти допоможуть вам відповісти на такі ключові питання: 

  • Чи надає ваша екосистема вимірювання CX вашій організації коректне уявлення про ситуацію? Чи показує вона вам, на чому необхідно зосередитися — як з тактичної, так і з стратегічної точок зору?
  • Чи в змозі ваші співробітники подолати проблемні ситуації, зв’язатися із замовником після інциденту та вжити відповідних заходів для розв’язання проблеми?
  • Чи справді ваші КРІ мотивують до правильних дій та позитивно впливають на ваш бізнес? 
  • Що насправді стоїть за CX? Від чого найбільше залежить задоволеність чи незадоволеність клієнтів від взаємодії з вашим брендом?
  • Чи засновані ваші дії на показниках рентабельності інвестицій?
  • Чи правильно ви взаємодієте з різними групами клієнтів, включно з тими, хто приносить вам прибуток, та тими, кого ви ризикуєте втратити?
  • Який результат дадуть ваші інвестиції в CX?