Customer Insights
Дізнавшись, що насправді роблять ваші клієнти в магазині, відкрийте світ можливостей для адаптації операцій в магазині з метою отримання більш незабутнього досвіду в магазині.
Аналіз поведінки споживачів надає вам інструменти для розуміння областей вашого магазину, які потребують вдосконалення. Наша унікальна інформація може допомогти вам розробляти пропозиції товарів, цінові точки та місця розташування, які викликають інтерес і залучення споживачів. Ми також можемо порадити вам, як максимізувати можливості продажу для кращої сегментації клієнтів та утримання клієнтів, від залучення периметра до знайомства з магазином. Нижче наведено кілька прикладів наших послуг customer insight.
Why choose retail WiFi solutions?
Під час відображення карти подорожі клієнтів звичайно з'являються прогалини. Як ми можемо дізнатися, наприклад, чи хтось переглядав товари в магазині, перш ніж здійснити покупку в інтернеті (чи навпаки)?
Знаючи маршрут покупця до покупки та будуючи аналітику, перш ніж він потрапить у магазин, ви можете успішніше будувати детальні профілі клієнтів і цільові сегменти. Ваша стратегія магазину сформована навколо потужної аналітики, яка завершує подорож та виділяє можливості для конверсії.
Customer Dwell Time
Кожен ритейлер хоче знати, скільки часу клієнти витрачають у його магазині, але який найкращий спосіб зрозуміти цю частину управління відносинами з клієнтами?
Загальновідомо, що чим довший час перебування клієнта в магазині, тим більше шансів, що клієнти долучаться до бренду і здійснять покупку. Розуміння основних місць або зон дозволяє ритейлерам ефективніше розташовувати ключові товари й гарантувати, що вони не залишаться непоміченими.
Коли ви відстежуєте час перебування клієнта разом із відвідуваністю, ви можете бачити точне розташування клієнтів у магазині разом з тривалістю. Таке розуміння карти подорожі клієнтів надає інформацію, необхідну для прийняття обґрунтованих рішень щодо мерчандайзингу, акцій, розміщення персоналу та планування магазину.
Завдяки дієвій оцінці ви можете:
- покращити показники продажів, виявивши причини пропущених можливостей продажу;
- збільшити відвідуваність завдяки поліпшенню позиціювання товарів;
- розуміти демографічні показники клієнтів для орієнтування на маркетингові кампанії та торгові точки (POS);
- перевіряти ефективність бренду у порівнянні з конкурентами;
- покращити якість обслуговування клієнтів шляхом моніторингу взаємодії у магазині;
- перетворити досвід покупок і зрозуміти весь рух покупця, а не лише остаточне рішення про купівлю;
- зменшити велике скупчення людей та проблемні місця за допомогою навігаційного та теплового аналізу.