Benchmarking Quality, Product, and Buyer Experience
Розуміння того, яку позицію Ви займаєте на ринку порівняно з ключовими конкурентами, має вирішальне значення для розробки ринкових стратегій, вдосконалення продукту і створення кращих транспортних засобів. Ipsos проводить дві стандартизовані програми в усьому світі, забезпечуючи постійне розуміння автомобільної промисловості.
Ipsos Quality Club Ці програми охоплюють понад 10 країн, збираючи відгуки від сотень тисяч покупців кожного року надійним і дієвим способом. Ми розробили зручні для покупців анкети, щоб зібрати всю діагностичну інформацію, яка необхідна командам з проектування, виготовлення, якості та дизайну для визначення сприйнятої якості, а також першопричини незадоволення покупців і здійснити коригувальні заходи.
Our New Car Buyer (NCBS) Ми надаємо клієнтам з автомобільної промисловості глибоке розуміння поведінки покупців і ставлення до автомобільних марок після придбання нового автомобіля. Таке дослідження також розкриває вплив досвіду покупця з різними брендами на рішення про купівлю, а також наміри щодо повторної покупки та намір рекомендувати автомобіль. Програми NCBS охоплюють ключові аспекти процесу покупки, такі як воронка покупки/розгляду, причини покупки та фактори відмови від покупки. Вони також охоплюють повне уявлення про рівень задоволеності покупців поточними характеристиками товару, звички водіння, профіль покупців, а також імідж брендів і транспортних засобів — ключові показники лояльності та підтримки. Аналіз даних нового покупця автомобіля має вирішальне значення для розуміння того, як формуються очікування покупців щодо досвіду користування продукцією та з якими транспортними засобами Ваші покупці порівнюють свій новий автомобіль.
Основними перевагами клубу порівняно з синдикативним порівняльним дослідженням є надійність назви, що є джерелом безпосередньо від виробників-учасників. Це дозволяє контролювати точність і надійність розмірів вибірки, послідовність збору даних і прозорість методів обробки даних та звітності.
Our Quality Feedback System (QFS) methodology, Ми використовуємо декілька підходів, щоб запросити покупців взяти участь у нашому детальному, але зручному для клієнтів опитуванні, відповідно до прийнятного у культурі та бажаного методу в країні. Попри гнучкість методу запрошення (електронна пошта, SMS/текст тощо), усі покупці направляються до глобального консистентного порівняльного дослідження. Відгуки покупців доступні клієнтам-учасникам з автомобільної промисловості протягом 24 годин через наш впроваджений портал звітності Quality Connection™. Це забезпечує аналіз починаючи з рівня респондентського VIN (ідентифікаційний номер транспортного засобу) до структурованих коротких звітів у швидкій, безперервній та послідовній манері у розрізі транспортних засобів, брендів, країн чи регіонів.
