Queue Management System

Як покращити досвід клієнтів у магазині та ресторані швидкого обслуговування завдяки ефективним системам черги.

Performance optimisation in retail and leisure outlets

Наші програмні рішення для управління електронними чергами допоможуть вам оптимізувати продуктивність у торгових точках і місцях дозвілля. Ми допоможемо вам визначити найсучасніші тенденції клієнтів, з’ясувати, що відбувається у вашому магазині чи ресторані, та чому.
Управління великим обсягом клієнтів у пікові періоди — це не просто забезпечення їхнього якомога швидшого переміщення біля каси. Ось чому багато роздрібних торговців переосмислюють досвід покупців, використовуючи найкращі доступні системи управління чергами. Наприклад, мобільна система управління чергами дозволяє клієнтам бронювати місце за допомогою телефону та продовжувати користуватися інтернетом, поки їм не нададуть послугу.
Окрім покращення реальності очікування клієнтів у черзі, ці рішення дають можливість компаніям отримати унікальну інформацію на кожному рівні.
Завдяки Ipsos’ Queue Management System service, ресторани швидкого обслуговування (QSRs) можуть зрозуміти, скільки часу необхідно для обслуговування клієнтів, впровадити вдосконалені системи черги, провести моніторинг активності службових приміщень і виявити тенденції та моделі.
Менеджери магазинів можуть:

з’ясувати, що сприяє продажам;
узгодити структури персоналу з роботою системи черг;• краще використовувати бюджет;
виявити час, коли вони, швидше за все, підвищують коефіцієнт конверсії;
оцінювати й орієнтуватись на певні години для покращення відвідуваності;
зрозуміти вплив покупців, що приходять неочікувано і стоять в черзі, на продуктивність магазину, виходячи із середнього значення транзакцій (ATV) та конверсій.

Регіональний менеджер може:

з’ясувати, чи збільшувала кількість маркетингових ініціатив кількість людей, які ходили до магазинів і чи доводилося їм стояти у черзі;
визначити та дізнатися, як магазини управляють різними типами потоків клієнтів;
виділити магазини з найкращими можливостями зростання;
вимірювати вплив нових навчальних програм і засобів впливу на чергу на коефіцієнти конверсії та розміри кошика;
оцінити події на картці лояльності та побачити, чи приваблюють вони додаткових покупців, коли їх можна використовувати найефективніше та чи купують клієнти чи просто насолоджуються подією.

Головний офіс може:

планувати з упевненістю на майбутнє;
розуміти тенденції клієнтів;
оцінити реальний вплив нової концепції магазину чи переобладнання;
виявити найкращі у своєму класі практики систем управляння чергами, які покращують коефіцієнти конверсій та ATV;
використовувати схеми черг, як онлайн, так і офлайн, для обговорень під час переговорів про оренду;
оцінити та оптимізувати ефективність макета магазину;
вимірювати ефективність змін стосовно комплексу маркетингових заходів;
зрозуміти вплив розміщення продуктів у черзі.