Сила клієнтського досвіду це рушійна сила фінансових показників брендів та організацій

Широко визнається важливість досвіду клієнтів (CX) як рушія фінансових показників. Рішення клієнтів щодо брендів безпосередньо впливають на підсумки. Утримання клієнтів, адвокація та частка витрат є вирішальними результатами для клієнтів, які потребують досягнення організацій для зростання прибутків.

Сила досвіду клієнтів - Наука про міцні стосунки у складні часи - це новий документ від команди Ipsos Customer Experience. Ipsos представляє революційну структуру CX, орієнтовану на людину, яка допомагає організаціям розвивати міцніші відносини через краще розуміння функціональних та реляційних потреб клієнтів. Завдяки широкій науково-дослідній діяльності, Ipsos визначив сильні предиктори емоційної прихильності та міцності стосунків - виміри, які мають особливе значення для кризи COVID-19. Зосередженість на них дозволить брендам переорієнтувати вимірювання та управління досвідом клієнтів, щоб вирішити, що справді важливо.

Послухайте вебінар від Jean-Francois Damais, CX Chief Research Officer: