Voice of the Customer

Щоб забезпечити клієнтам якісний Customer Experience (CX), треба спершу навчитися розуміти їх, а ми в Ipsos займаємося цим вже понад 40 років. Рішення клієнтів мають прямий вплив на роботу компаній. Отже, компаніям необхідно розуміти, яким чином клієнти приймають рішення, та як на ці рішення можна вплинути. 
Ми вчимо компанії прислухатися до їхніх клієнтів; допомагаємо будувати стосунки з клієнтами — як у цілому протягом усієї взаємодії з брендом, так і у стратегічних точках та під час кожного контакту.
Наші програми CX Relationship та CX Transactional допомагають зрозуміти, з якими клієнтами можна спілкуватися і коли саме, про що їх можна запитувати, а про що ні, і чому. Ми розробляємо та впроваджуємо всеосяжні програми для отримання Voice of the Customer — від зворотнього зв’язку з конкретних питаннях до стратегічних оцінок всієї взаємодії клієнта з брендом, а також стосунків з бізнес-клієнтами. 
Ми надаємо пакетні рішення для отримання зворотнього зв’язку від клієнтів. Ми маємо власне програмне забезпечення, і можемо допомогти обрати і забезпечити встановлення програмного забезпечення, що відповідає бізнес-потребам вашої компанії.
Наші CX-експерти допоможуть вам відповісти на такі питання:

• Чи є ваша програма вимірювання CX ефективною?
• Чи інтегрована ваша програма VoC з вашою екосистемою вимірювання CX?
• Чи індекс споживчої лояльності (NPS) є правильним КРІ?
• Чи програма передає правильні КРІ та інформацію вчасно і відповідним спеціалістам?
• Чи задоволені ваші клієнти зворотнім зв’язком?

Ми допомагаємо вам поєднувати Voice of the Customer з Voice of Employees (VoC + VoE, побажання клієнтів з побажаннями співробітників), а результати Customer Experience із відстеженням здоров’я бренду (CX + BHT) і, звичайно, можемо інтегрувати програми VoC з операційними, фінансовими та клієнтськими даними, щоб надати вам цілісну картину CX.