Case Study: Co stojí za úspěchem značky OBI v hobby marketech
OBI jako „blízká značka“: kdo ji preferuje a proč
Podle studie Brand Success 2025 se mezi tři značky s nejpozitivnějšími očekáváními v kategorii hobby marketů řadí OBI, Hornbach a Baumax. OBI je blízkou značkou pro zhruba čtvrtinu českých spotřebitelů. Silnou pozici má zejména u lidí ve věku okolo 40 let, kteří žijí převážně na venkově, mají nižší vzdělání a spíše nižší příjem. Zařazení mezi „blízké značky“ vyžaduje schopnost naplňovat očekávání zákazníků – tedy rezonovat s jejich potřebami a preferencemi. Obliba OBI je dlouhodobě podporována pozitivním vnímáním cen a slevových akcí. Ty však nejsou jediným zdrojem relevance. Úspěch značky stojí na širší škále faktorů, které jí pomáhají udržet stabilní a konkurenceschopnou pozici na trhu.
Klíčové faktory úspěchu
Strategické směřování OBI se promítá do zlepšení oblastí, které studie Brand Success identifikuje jako rozhodující pro budování preference v kategorii hobby marketů. OBI dosahuje nadprůměrného hodnocení zejména v zákaznickém servisu a online dostupnosti, kde předčí své hlavní konkurenty. Díky odbornému poradenství, plánovacím službám (například pro kuchyně a koupelny) a digitálním nástrojům buduje OBI hlubší vztah se zákazníky.
V čem se OBI podle spotřebitelů zlepšilo: ceny, servis, on-line, komunikace
Ceny a slevy
V hobby marketech lidé vnímají nadprůměrné zlepšení v oblasti cen. Aktivní komunikace nízkých cen v kombinaci se slevami dobře reaguje na současné inflační prostředí.
Zákaznický servis a aplikace heyOBI
Zlepšení zákaznického servisu zaznamenává u OBI výrazně více zákazníků než u klíčových konkurentů. Tento posun podpořilo také spuštění aplikace heyOBI, která integruje věrnostní program, personalizované benefity a odborné poradenství. Aplikace zároveň funguje jako efektivní omnikanálové řešení – propojuje výhodný nákup s relevantní inspirací a tím dále posiluje zákaznickou zkušenost.
Online dostupnost
Spotřebitelé v segmentu hobby marketů zaznamenávají výrazné zlepšení v online dostupnosti. OBI na tento trend reaguje a efektivně propojuje své offline a online prodejní kanály, čímž zvyšuje dostupnost i komfort nákupu.
Komunikační strategie a motivační sdělení
Komunikační aktivity OBI vhodně kombinují racionální argumenty (výhodné ceny a akční nabídky) s emocionálním rozměrem v podobě motivačních sdělení („Dokážete cokoli“, „Nic nás nezastaví“). Tento vyvážený přístup se dlouhodobě osvědčuje při budování preference značky a naplňování očekávání zákazníků.
Řešíte, jak posilovat pozitivní očekávání i u vaší značky? Potřebujete ověřit, zda vaše komunikace efektivně podporuje značku? Ozvěte se nám – rádi s vámi vše probereme.
Cela studie Brand Success 2025 je k dispozici ke stažení.
O Studii Brand Success 2025:
Studie Ipsos Brand Success měřila blízkost 300+ značek napříč 33 kategoriemi. Každá značka byla hodnocena min. 400 respondenty, celkem bylo dotázáno více než 2 500 respondentů. Výzkum probíhal v srpnu 2025, jedná se o třetí ročník studie.
