Firmy by se měly zaměřit na ochranu životního prostředí

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, září 2018

Martin Volek, Project Director Ipsos

Každý nákup v on-line obchodě může být pro zákazníka zážitkem. Na to, zda tento zážitek bude pozitivní nebo negativní, má vliv i zasilatelský obal, ve kterém zákazník objednaný výrobek obdrží. Co je u zasilatelských obalů důležité? Na to se výzkumná agentura Ipsos zeptala přímo spotřebitelů.
Nejdůležitější je, aby byl obal odolný a chránil zboží před poškozením. Na to kladou důraz zejména ti, kteří si výrobek nechávají zaslat kurýrem nebo poštou. Zároveň by však neměl navyšovat cenu zboží nebo dopravy – podle spotřebitelů by měl být zdarma. Zejména podle těch zákazníků, kteří si zakoupený výrobek vyzvedávají na kamenném výdejním místě. Jak vysvětluje Martin Volek, Project Director Ipsos: „Kamenné výdejní místo často preferují cenově citlivější zákazníci, kteří si nechtějí připlácet za dodatečné služby – ať už za dopravu nebo kvalitní obal. Při podezření na poškození mohou zároveň zboží na místě snadno vrátit – respektive zboží nepřevzít a nezaplatit.“
Třetí nejdůležitější vlastností zasilatelského obalu je to, aby v něm bylo možné snadno odnést zakoupený výrobek domů. Nepřekvapí, že je to důležité zejména pro ty, kteří preferují vyzvednutí zboží v kamenné pobočce obchodu. Dalšími důležitými vlastnostmi transportního obalu je neprůhlednost, aby nebylo vidět zakoupené zboží, a úspornost, tedy snadná likvidace a vyhození.

Důležitost parametrů zasilatelského obalu (velmi důležité + spíše důležité)

Zdroj: Ipsos, n=900 respondentů, reprezentativní vzorek online populace ČR 17 až 52 let, březen 2018.

V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected]

Příloha: Článek z časopisu Marketing And Media Zabalit do něčeho odolného a poslat