Existuje “příležitost”, jak dosáhnout nadbenchmarkových výsledků v podstatě v všech indikátorech přijetí reklamy? Nedávno jsme s naším klientem řešili, jestli existuje „příležitost”, jak dosáhnout nadbenchmarkových výsledků v podstatě ve všech indikátorech přijetí reklamy. Spoiler: ne, úplně to nedává smysl!
Co se na jaře naučíš, na podzim jako když najdeš: Češi mají obavu, že pandemie koronaviru se vrátí v další vlně. Někteří proto mění svůj životní styl a snaží se aktivně proti nákaze bojovat. Aktuální výsledky pravidelného Ipsos měření odkrývají i to, jak nás pandemie změnila.
Pokud jste začali číst tento článek, pravděpodobně máte rádi různé hádanky a kvízy. Vězte, že v tom rozhodně nejste sami. Ne náhodou je jedním z nejdéle vysílaných pořadů v českých televizích právě AZ Kvíz (22 let). Může značka nějak využít toho, že si lidé rádi lámou hlavu nad hlavolamy? Určitě!
Po více než dvou měsících skončil nouzový stav. Běžel po tu dobu váš CX program v nouzovém režimu nebo byl úplně v karanténě? Teď je nejvyšší a zároveň nejvhodnější čas zhodnotit, jak bude váš CX program fungovat po návratu do (nového) normálu. Už teď je jasné, že zákaznická zkušenost se změnila, a měření zákaznické zkušenosti by se mělo změnit s ní.
Globální i český mediální prostor doposud zůstává zaplněn tématy spojenými s koronavirovou krizí. Co je však na pořadu dne v rámci Evropské unie? A na jaké další výzvy se připravit, až se světovou pandemii podaří dostat pod kontrolu?
Život se má pomalu vracet do zajetých kolejí. V některých sektorech staré zajeté koleje oprášíme a pojede se dál, v jiných budeme (někdy možná dokonce rádi) využívat ty nové, vybudované na krizových základech. Zatímco automotive bude ten správný koktejl pro přilákání zákazníků míchat ještě nějakou dobu, retail je v plné polní a velmi rychle se přizpůsobil a třeba takové utility si mohou dovolit téměř nic neměnit. Zatím… Pojďme se na vybrané sektory podívat blíže a formulovat doporučení pro optimální zákaznickou zkušenost.
Jednou z cest, jak porozumět tomu, na co lidé kladou při výběru produktů a služeb důraz, je Social Listening. Co se jeho pomocí dá zjistit? Spotřebitelské chování se v důsledku koronavirové krize mění, lidé mají nové zákaznické zkušenosti a v návaznosti na ně se formují jejich další očekávání od nabídky. Jednou z cest, jak porozumět tomu, na co lidé kladou při výběru produktů a služeb důraz, je Social Listening. Co jsme se pomocí tohoto nástroje dozvěděli o nových potřebách obsluhy klientů v rámci bankovního sektoru?
Koronavirus mezi námi je a nějakou dobu ještě bude; tak to vnímají Češi, a nejen v Česku, ale i na světě, se pomalu začíná utvářet nový normál. Se strachem o zdraví jsme se vesměs vypořádali, učíme se o sebe lépe pečovat a čím dál více se zamýšlíme nad ekonomickými důsledky koronavirové krize.
Z analýz dosavadního chování spotřebitelů je jasné, že krize způsobená COVID-19 má signifikantní vliv na změnu spotřebitelského chování. Možná se tedy ptáte, jestli je vhodné v této době inovovat. Pojďme se na to podívat.
Na začátku vyhlášení nouzového stavu, jsme se lidí ptali, jaké firmy nebo značky se dle jejich názoru staví dobře vzhledem k současné situaci. Lidé tehdy velmi často zmiňovali aktivity vlády a vládních institucí, ze soukromého sektoru pak nejvíce banky. Od té doby však stačilo na nynější situaci zareagovat mnoho dalších značek. Jaké byly vidět nejvíce?
