Jak globální trendy formují zákaznickou zkušenost
V Ipsosu jsme v rámci studie Global Trends, která zahrnuje data od více než 50 000 respondentů z 50 trhů po celém světě, identifikovali aktuální globální trendy. Analyzovali jsme také jejich vliv na zákaznickou zkušenost a přinášíme doporučení pro značky, jak uspokojit tuto novou poptávku a zároveň budovat důvěru a loajalitu u svých zákazníků.
Detailněji o 9 globálních trendech, které jsme identifikovali se dočtěte zde.
Jak uspokojit rostoucí poptávku po lokálních produktech?
60 % Čechů je ochotno připlatit si za výrobek, který je vyroben lokálně.
V Česku postupně ustupuje skepticismus vůči globalizaci, ale zároveň sílí důraz na lokálnost. V rámci zákaznické zkušenosti doporučujeme vytvořit či posílit regionální věrnostní programy, které budou zákazníkům nabízet odměny a zážitky přizpůsobené specifickým charakteristikám jednotlivých regionů. Náš cenový monitoring vám pomůže nastavit správnou cenovou hladinu v omnichannel strategii a poskytne cenové benchmarky.
Čeští spotřebitelé jsou ochotni připlatit si za výrobky vyrobené lokálně a zároveň věří, že značka může podporovat dobré věci a zároveň dosahovat zisku.
Jak se spojit se zákazníky v polarizované době?
72 % Čechů věří, že značka může podpořit dobrou věc a zároveň dosahovat zisku.
Naše společnost je stále více rozdělena. Zákazníci proto hledají spojení se značkami, jejichž zkušenosti odpovídají jejich specifickému pohledu na svět. Spotřebitelé se stále více zajímají o etické a udržitelné aspekty produktů a značek. Zaměřte se na to, aby hodnoty vaší značky správně doručovali i vaši zaměstnanci při kontaktu s klienty. Mystery Shopping vám pomůže ukázat, jak prezentují výhody produktů zaměstnanci nejen na vašich pobočkách, ale i v rámci externích prodejen.
Udržitelnost jako klíč k důvěře
52 % Čechů preferuje značky, které jednají odpovědně, i za vyšší cenu.
Téma životního prostředí je stále v popředí veřejného zájmu. V souvislosti s řízením zákaznické zkušenosti je důležité si uvědomit, že spotřebitelé nehledají jen produkty a služby, ale i značky, které odpovídají jejich osobním hodnotám. Značky by proto měly skutečně přijmout udržitelnost a vyhnout se "greenwashingu", aby si vybudovaly relevanci a důvěru spotřebitelů.
Většina Čechů ctí tradice: Jak na to v moderní době?
82 % Čechů považuje tradice za důležitou součást společnosti.
Pochopení tohoto trendu je klíčové pro navrhování strategií zákaznické zkušenosti, které rezonují s emocionální silou nostalgie. Nostalgie může podpořit emocionální vazby a věrnost značce. Značky však musí vhodně vyvážit zaměření se na nostalgii vs. moderní pojetí, aby předešly odcizení té části zákazníků, kteří nostalgii odmítají.
Nezapomínejte dodržovat sliby
50 % zákazníků je ochotno zaplatit více za lepší zákaznickou zkušenost.
Spotřebitelé nehodnotí značky pouze podle cen, ale stále více hledají důvěru a autenticitu. Naslouchejte svým zákazníkům a nezapomínejte dodržovat sliby. Je klíčové pochopit potřeby a očekávání vašich zákazníků a pravidelně vyhodnocovat, zda skutečně doručujete to, co slibujete. Jak toho dosáhnout? Ideálním nástrojem je kombinace dotazníkové zpětné vazby a Mystery shoppingu.
Dokážeme vyladit vaše zákaznické cesty tak, abyste navázali se zákazníkem emoční pouto, které má prokazatelný vliv na prodejní výsledky.
K porozumění zákaznické zkušenosti pomáhá kombinace dat – zpětná vazba o spokojenosti zákazníků a data z Mystery shoppingu, která ukazují celý proces očima zákazníka. Díky tomu mohou firmy sledovat dodržování standardů a technických parametrů a vytvořit benchmark trhu prostřednictvím porovnání s konkurencí.
V nejistém světě roste poptávka po individualizovaných zážitcích
54 % Čechů preferuje značky, které odrážejí jejich osobní hodnoty.
V nejistých časech, kdy globální události ovlivňují každodenní život, se lidé stále více zaměřují na kontrolu toho, co mohou ovlivnit – svůj vlastní svět a svůj život. Tento trend vyžaduje, aby svět zákaznické zkušenosti nabízel nové, inspirativní a nečekané zážitky, které zaujmou a nadchnou. Značky musí najít rovnováhu mezi univerzální nabídkou a individualizovanými zážitky, které splňují očekávání různých generací formovaných rychlými změnami a informačním přetížením.
