Zákaznická zkušenost

Ipsos dosáhl nejvyššího partnerského statusu Platinum v rámci CX platformy Qualtrics a k tomu navíc získal i prestižní ocenění EMEA Partner of the Year 2026.

Přinášíme druhý ročník studie o Revolut a Partners. Díky meziročnímu srovnání dat ukazujeme, zda si tyto značky drží svůj náskok, nebo jejich pozice na českém trhu oslabuje.
Studie kombinuje kvantitativní data s reálnou zkušeností klientů. Mapuje reakce na nové trendy – od využívání kryptoměn a mezinárodních plateb až po vnímání cenotvorby a zákaznické podpory.
Co vám studie přinese? Pohled na vývoj trhu a klíčové otázky, které by si tradiční banky měly klást, aby dokázaly na tyto dynamické změny a nové „moments of truth“ efektivně reagovat.

Máte rádi adventní kalendáře? A zároveň vás zajímá Customer Experience? Letos nadělujeme obojí: 24 předvánočních CX insightů z naší studie Ipsos CX24: Mastering Customer Experience.

Kdo z vás nepoužívá ve firmě NPS? Takhle jsem se nedávno zeptala na setkání v Ipsosu, kde se sešlo přes 40 CX expertů. Ticho. Nikdo se nepřihlásil.

V červnovém čísle Ipsos Update se zabýváme generačním reportem, ESG, budoucností EU nebo jak získat loajalitu zákazníků.

V Ipsosu jsme byli partnerem pro druhý ročník konference Positive zaměřený na propojení zákaznické (CX) a zaměstnanecké zkušenosti (EX). Akce se zúčastnili zástupci významných firem a inspirativní řečníci, kteří se podělili o své znalosti a zkušenosti.

V Ipsosu jsme v rámci studie Global Trends, která zahrnuje data od více než 50 000 respondentů z 50 trhů po celém světě, identifikovali aktuální globální trendy. Analyzovali jsme také jejich vliv na zákaznickou zkušenost a přinášíme doporučení pro značky, jak uspokojit tuto novou poptávku a zároveň budovat důvěru a loajalitu u svých zákazníků.

Po vyhodnocení chování vašich zákazníků a důmyslném nastavení informačních kanálů, které k zákazníkům skrz nepřehledný mediální prostor proniknou, přichází nejdůležitější součást celého byznysového procesu: přimět lidi ke koupi vašeho produktu či využívání vašich služeb.

Zákaznická zkušenost (CX) je dnes klíčovým faktorem úspěchu každé firmy. Nejde jen o spokojenost zákazníků, ale o strategický přístup, který může rozhodnout o prosperitě celého byznysu.