Zákaznická zkušenost

Brand Success: Od brand promise k 5★ customer experience: co dělají značky, které to umí

Algoritmy za vaše zákazníky hledají, doporučují a brzy i nakupují. Jak se v tomto světě neztratit a udržet si konkurenční výhodu?

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

Ipsos dosáhl nejvyššího partnerského statusu Platinum v rámci CX platformy Qualtrics a k tomu navíc získal i prestižní ocenění EMEA Partner of the Year 2026.

Získejte komplexní pohled na nové majitele vozů. Zjistěte, jak Ipsos NCBS studie analyzují nákupní chování, spokojenost a loajalitu v automobilovém sektoru.

Změřte a zvyšte loajalitu svých zákazníků pomocí NPS. Zjistěte, jak se Net Promoter Score počítá a jak ho v Ipsosu využíváme pro reálný byznys dopad.

Ověřte si kvalitu svých služeb očima zákazníka. Zjistěte, jak Ipsos Mystery Shopping měří dodržování standardů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

Objevte, jak analýza kontaktních bodů (touchpointů) optimalizuje zákaznickou cestu. Využijte data od Ipsos pro efektivnější oslovení zákazníků.

Odhalte, kam se zákazníci skutečně dívají. Využijte Eye Tracking od Ipsos pro optimalizaci designu, reklamy a UX na základě reálné vizuální pozornosti.