Jaká byla Ranní káva Brand Success: Vliv očekávání, kontextu a empatie na značku?

Michal Štěpánek z Ipsosu představil 3 faktory úspěšných značek: musí u zákazníků vzbudit a zároveň naplnit očekávání, být schopné přizpůsobit se aktuálnímu (mikro i makro) kontextu a být empatické k spotřebitelským potřebám. Podle studie Brand Success, která měří blízkost 300+ značek, jsou Čechům nejbližší Lidl, YouTube, Dr. Max a VISA. Zajímavé je, že existují mezigenerační rozdíly, například Generace Z se více orientuje na digitální svět a sociální sítě.

Na tři vybrané značky, u kterých byl zaznamenán významný nárůst pozitivních hodnocení, jsme se podívali detailněji.

Nováček na trhu pivo Proud si rychle získalo popularitu, zejména u mladší generace. Veronika Košátková z Ipsosu zmínila, že značka Proud, i přes svoji niche pozici, boduje svěží chutí a unikátním obalem. Skvělá komunikační strategie na sociálních sítích přispívá k jejímu úspěchu. Limitujícím faktorem je však cena.

Další případová studie se zaměřila na retailový řetězec Penny. Angelika Žemličková z Ipsosu vysvětlila, že Penny, zaznamenalo ve své kategorii nejvýraznější zlepšení oproti měření v roce 2023. Primárním důvodem je cena. Penny zvládá formovat očekávání společnosti propagací nízkých cen, neopomíjí však zdůrazňování kvality a podtržení lokálnosti produktů. Společnost zároveň podporuje řadu ESG aktivit, které se věnují jak konkrétním cílovým skupinám, tak životnímu prostředí.

Alžběta Hamadová z oddělení Strategického marketingu Penny doplnila, že pro řetězec je důležité nabízet kvalitní potraviny za nižší ceny, čehož dosahují díky lokálním produktům a vlastním značkám. V reklamě Penny klade důraz na emoce, zábavu a odlišnost od konkurence.

Miroslav Paška z Ipsosu se věnoval streamovacím službám v kontextu naplňování potřeb (s využitím rámce Censydiam). Zatímco popularita Netflixu klesá, české VOYO zaznamenalo růst. Důvodem je nabídka českých filmů a seriálů, které zaplnily mezeru na trhu, a v neposlední řadě i příznivější cena.

Barbara Hrabalová z Ipsosu se zaměřila na zákaznickou zkušenost. Poukázala na to, že 28 % firem si uvědomuje, že nenaplňuje očekávání zákazníků. Problém s naplněním očekávání uvedlo 14 % zákazníků, u poloviny z nich problém nebyl nijak vyřešen.  Naplnění očekávání má přímý vliv na loajalitu zákazníků, a jak Bára zmínila „Kdo zklame, nezůstane“. Mezi značky, které naopak očekávání zákazníků kontinuálně překonávají, patří Rohlík.cz, Air Bank a Decathlon.

Zajímá vás k tématu více informací? Ozvěte se nám, rádi vám nasdílíme dostupné materiály.

Občerstvení a kávu na akci dodaly sociální podniky Modrý domeček a Revenium.