Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?
Vyšlo v časopisu Marketing and Media, květen 2018
Důležitost pozitivního zákaznického zážitku si uvědomuje stále více firem, což potvrzuje mj. růst počtu poptávek po realizaci mystery shoppingu, které dostává Ipsos. Platí to i pro sítě čerpacích stanic fungující na českém trhu, které se v posledních letech rozhodly na tuto oblast zaměřit. Kromě stamilionových investic do modernizace čerpacích stanic a prodeje nepalivového zboží se usilovně věnují i školení zaměstnanců prodejen ohledně kvality obsluhy zákazníka. Pokud totiž chtějí čerpací stanice oslovit a udržet si nové zákazníky, musí jít kvalita nabízeného zboží a zákaznického servisu ruku v ruce – obzvláště v Česku, která má druhou nejhustší síť čerpacích stanic v Evropě.
Proto měření kvality obsluhy za pomoci mystery shoppingu se stalo standardem i na čerpacích stanicích. „Aby zákazníci odcházeli vždy maximálně spokojeni, je důležité, aby naši zaměstnanci ke každému přistupovali individuálně, a mohli tak zprostředkovat osobitý zážitek z návštěvy čerpací stanice.“ uvádí Karel Mišurec, Senior District Manager společnosti MOL Česká republika a dodává, „83 % zákazníků hodnotí zkušenost na čerpací stanici jako pozitivní a 90 % zákazníků vnímá chování personálu jako příjemné a přátelské. Výsledky nás těší, ale zároveň ukazují, že stále je co vylepšovat.“
A jaká je vaše zkušenost se službami na českých čerpacích stanicích, hodnotili byste je též pozitivně?
Zajímavé výsledky z výzkumů:
83 % zákazníků hodnotí zkušenost na čerpací stanici jako pozitivní
90 % zákazníků vnímá chování personálu jako příjemné a přátelské
Zdroj: Ipsos, Mystery Shopping pro MOL Česká republika, duben 2018, N=300
V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].
Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?
