Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?

Důležitost pozitivního zákaznického zážitku si uvědomuje stále více firem...

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, květen 2018

Důležitost pozitivního zákaznického zážitku si uvědomuje stále více firem, což potvrzuje mj. růst počtu poptávek po realizaci mystery shoppingu, které dostává Ipsos. Platí to i pro sítě čerpacích stanic fungující na českém trhu, které se v posledních letech rozhodly na tuto oblast zaměřit. Kromě stamilionových investic do modernizace čerpacích stanic a prodeje nepalivového zboží se usilovně věnují i školení zaměstnanců prodejen ohledně kvality obsluhy zákazníka. Pokud totiž chtějí čerpací stanice oslovit a udržet si nové zákazníky, musí jít kvalita nabízeného zboží a zákaznického servisu ruku v ruce – obzvláště v Česku, která má druhou nejhustší síť čerpacích stanic v Evropě.
Proto měření kvality obsluhy za pomoci mystery shoppingu se stalo standardem i na čerpacích stanicích. „Aby zákazníci odcházeli vždy maximálně spokojeni, je důležité, aby naši zaměstnanci ke každému přistupovali individuálně, a mohli tak zprostředkovat osobitý zážitek z návštěvy čerpací stanice.“ uvádí Karel Mišurec, Senior District Manager společnosti MOL Česká republika a dodává, „83 % zákazníků hodnotí zkušenost na čerpací stanici jako pozitivní a 90 % zákazníků vnímá chování personálu jako příjemné a přátelské. Výsledky nás těší, ale zároveň ukazují, že stále je co vylepšovat.“ 
A jaká je vaše zkušenost se službami na českých čerpacích stanicích, hodnotili byste je též pozitivně?


Zajímavé výsledky z výzkumů: 

83 % zákazníků hodnotí zkušenost na čerpací stanici jako pozitivní
90 % zákazníků vnímá chování personálu jako příjemné a přátelské

Zdroj: Ipsos, Mystery Shopping pro MOL Česká republika, duben 2018, N=300


V případě dotazů, prosím, pište na adresu: [email protected].

 

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media  Lze načerpat na benzinkách i pozitivní dojmy?

Stahujte

Podobná témata

  • Generace Novinky

    Naši experti pro DVTV: Jak žijí, pracují a cítí se jednotlivé generace v Česku a na Slovensku?

    Jsme nadšení, že jsme se mohli stát partnery exkluzivní série rozhovorů pro internetovou televizi DVTV, která se zaměřila na fascinující svět generací. Naši experti a expertky ve čtyřech poutavých rozhovorech odhalili, čím žijí, co je trápí a jaké hodnoty vyznávají lidé od nejmladší generace Z až po tu nejstarší. Jak se liší jejich pohledy na práci, rodinu a budoucnost? Ponořte se s námi do myšlenek, které formují naši společnost.
  • Woman staring at shopping window
    Obavy spotřebitelů Tisková zpráva

    Češi se spolu s Poláky nejvíce obávají vojenského konfliktu

    Geopolitické napětí zvyšuje obavy z ozbrojeného konfliktu v ČR, Evropě i ve světě. Obavy z růstu cen přetrvávají, zejména v dopravě. Za šťastné se považuje 7 z 10 Čechů, což je pod evropským průměrem. Za znak úspěchu Češi považují vlastní bydlení a stabilní zaměstnání.
  • Our World in Motion
    Automotive Novinky

    Budoucnost mobility : klíčové trendy, které mění, jak cestujeme

    Automobil definoval 20. století, co ale bude definovat mobilitu v tom 21.? V rámci své globální studie „Our World in Motion“ představil Ipsos klíčové trendy, které formují budoucnost dopravy. Ačkoliv osobní auto stále dominuje, jeho pozice slábne pod tlakem nových technologií, udržitelnosti a měnícího se chování spotřebitelů. Zde jsou 4 hlavní zjištění.