Home
Zákaznická spokojenost

Zákaznická spokojenost

Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

NCBS studie

Získejte komplexní pohled na nové majitele vozů. Zjistěte, jak Ipsos NCBS studie analyzují nákupní chování, spokojenost a loajalitu v automobilovém sektoru.

22.03.26

Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Mystery Shopping

Ověřte si kvalitu svých služeb očima zákazníka. Zjistěte, jak Ipsos Mystery Shopping měří dodržování standardů a zlepšuje zákaznickou zkušenost.

22.03.26

Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Driver analýza

Zjistěte, které faktory nejvíce ovlivňují vaše zákazníky. Driver Analysis kvantifikuje vliv atributů na klíčové metriky, jako je spokojenost nebo nákupní záměr.

21.03.26

Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Customer Experience Management – CXM

Zlepšete vztahy se zákazníky pomocí Customer Experience Managementu (CXM). Řiďte aktivně zákaznickou zkušenost napříč všemi kanály a zvyšte loajalitu i zisk.

20.03.26

CX Publikace

Cesta k zákaznické dokonalosti v českém retailu

Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.

08.04.24

Image značky Průzkum

Brand promise vs. zákaznická zkušenost

Baví Vás na Instagramu sledovat srovnání očekávání vs. realita? Takové to „co si objednáš online a co ti přijde“...

29.09.21

Zákaznická zkušenost Průzkum

Jak efektivně řídit cestu zákazníka?

Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.

25.11.19