Home
Zákaznická spokojenost

Zákaznická spokojenost

Zákaznická zkušenost Ipsos Voices

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.

31.03.26

CX Publikace

Cesta k zákaznické dokonalosti v českém retailu

Pandemie, ekonomická nestabilita, společenské změny - to vše v posledních letech důkladně prověřilo odolnost a flexibilitu českých obchodníků. Studie Ipsos "Mastering Customer Experience in 2024" ukazuje, že základem úspěchu je více než kdy dříve vybudování pevných vztahů se zákazníky založených na skvělé zákaznické zkušenosti.

08.04.24

Image značky Průzkum

Brand promise vs. zákaznická zkušenost

Baví Vás na Instagramu sledovat srovnání očekávání vs. realita? Takové to „co si objednáš online a co ti přijde“...

29.09.21

Zákaznická zkušenost Průzkum

Jak efektivně řídit cestu zákazníka?

Jak data (nejen) z výzkumů implementovat do řízení zákaznické cesty? Příklady úspěšných projektů představili zástupci významných firem na listopadové konferenci „Customer Journey 2: Rychle a digitálně“. Konference se konala v rámci 25. série Ipsos klientských setkání.

25.11.19

Zákaznická spokojenost Publikace

Banky musí reagovat na stále rostoucí očekávání klientů

Jaká jsou očekávání klientů od jednání na pobočkách bank a pojišťoven? A jak se očekávání liší od reálné situace, která na pobočkách panuje?

16.07.19

Nakupující Publikace

Co nového na trhu FASHION?

Technologie pomáhají ve vzdělávání prodejců...

02.07.19

Inovace Průzkum

Alternativní taxislužby jsou mezi Pražany oblíbené

Alternativní taxislužby vyzkoušela v posledních 3 letech asi polovina Pražanů. S jejich mobilními aplikacemi jsou lidé spokojeni, s případným zákonem zakazujícím tento druh služeb lidé nesouhlasí. Vyplývá to z výzkumu Ipsos realizovaného pro Svaz obchodu a cestovního ruchu v dubnu 2019.

18.06.19