CATI (Computer Aided Telephone Interviewing)
Co je to CATI?
CATI (Computer Aided Telephone Interviewing) je metoda kvantitativního sběru dat, při které tazatel vede telefonický rozhovor s respondentem a zaznamenává jeho odpovědi přímo do počítačového systému. Dotazník je zobrazen na obrazovce a software tazatele automaticky navádí otázkami, spravuje logiku přeskakování a kontroluje konzistenci odpovědí.
Jak CATI funguje?
Rozhovory probíhají ze specializovaných telefonních studií. Tazatel čte otázky z monitoru a odpovědi zadává rovnou do systému. Software řídí celý proces: spravuje výběr telefonních čísel, plánuje opakovaná volání (call-backy), aplikuje kvótní schémata a zajišťuje správnou návaznost otázek. Data jsou tak okamžitě digitalizována a připravena k analýze.
Proč je CATI důležité pro výzkum trhu?
CATI je efektivní metoda pro rychlý sběr dat od široké populace. Umožňuje oslovit geograficky rozptýlené respondenty a díky přítomnosti tazatele je možné klást i složitější otázky a doptávat se na podrobnosti. Centralizovaný sběr dat ve studiích navíc zajišťuje vysokou úroveň kontroly kvality, včetně možnosti nahrávání a monitoringu rozhovorů.
Příklady využití v praxi
- Výzkumy veřejného mínění a volebních preferencí.
- Měření spokojenosti zákazníků (např. po interakci se zákaznickým servisem).
- Výzkumy znalosti a vnímání značky (Brand Health Tracking).
- B2B výzkumy cílící na specifické profesní skupiny.
Jak ke CATI přistupujeme v Ipsosu?
Ipsos disponuje jednou z největších sítí CATI studií na světě. Naši tazatelé procházejí důkladným školením nejen na techniku vedení rozhovoru, ale i na specifika každého projektu. Využíváme pokročilé softwarové platformy, které zaručují efektivitu, bezpečnost a nejvyšší kvalitu sbíraných dat. Naše procesy jsou certifikovány dle mezinárodních standardů kvality.
Často kladené otázky (FAQ)
Jaký je rozdíl mezi CATI a CAPI?
Obě jsou metody dotazování s podporou počítače. Hlavní rozdíl je v kanálu: CATI probíhá po telefonu, zatímco CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing) probíhá formou osobního, tváří v tvář rozhovoru, kde tazatel používá tablet nebo notebook.
Jak se zajišťuje reprezentativita vzorku u CATI?
Reprezentativita se zajišťuje kombinací několika technik. Používá se náhodný výběr telefonních čísel (Random Digit Dialing) a aplikují se kvótní schémata (např. na pohlaví, věk, region, vzdělání), aby struktura vzorku odpovídala struktuře cílové populace.
