Důležitost prvního dojmu v prodejnách

Taky dáte někdy na první dojem? Představte si situaci, že vstoupíte do...

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, duben 2018


Taky dáte někdy na první dojem? Představte si situaci, že vstoupíte do prodejny se zbožím, které opravdu nutně potřebujete. Prodejna je obrovská, nevíte, kam máte jít dřív, všude spousta zákazníků a k tomu všemu zahlédnete prodejce, jak zrovna o něčem zábavném konverzují u pokladny a zákazníky ignorují. Jdete směrem k nim, vaše mimika a řeč těla vysílají jasné znamení: „Pomozte mi prosím!“. Prodavači si Vás ale stále nevšímají. Cítíte se tak trochu „neviditelně“? 
Z výzkumů Ipsosu v oblasti retailu v roce 2017 – jak z projektů mystery shoppingu, tak z výzkumů zákaznické zkušenosti – vyplývá, že zákazníky pozdravila a do pár minut oslovila zákazníky v prodejně tři čtvrtina (76 %) ze všech prodejců a 81 % prodejců se se zákazníky při jejich odchodu rozloučilo. Ve většině případů, kdy nebyl zákazník pozdraven ani osloven, dotazovaní uvedli, že to v nich vzbudilo negativní emoci, která přetrvala až do konce návštěvy. Kateřina Petránková, Account Director z IPSOS Loyalty, komentuje tuto situaci: „Pozdravení a aktivní oslovení zákazníka v prodejně by mělo být standardem, ne vždy se ale toto pravidlo reálně daří dodržovat.“ Na pozdravení a aktivní oslovení by se určitě nemělo zapomínat, protože je základem poskytování kvalitního zákaznického servisu. První dojem je velmi důležitý i v případech, kdy se jedná o obyčejnou návštěvu prodejny. Všichni přece chceme, aby se k nám zákazník vrátil.

Zajímavé výsledky z výzkumů: 
76 % prodejců zákazníka přivítá a aktivně jej osloví
81 % prodejců se se zákazníkem rozloučí

Zdroj: Interní výzkumy IPSOS, 2017

V případě dotazů, prosím, pište na adresu:  [email protected].

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Důležitost prvního dojmu v prodejnách
 

Stahujte

Podobná témata

  • Radek Jaluvka, Baby Boomers, DVTV
    Generace Novinky

    Naši experti pro DVTV: Jak žijí, pracují a cítí se jednotlivé generace v Česku a na Slovensku?

    Jsme nadšení, že jsme se mohli stát partnery exkluzivní série rozhovorů pro internetovou televizi DVTV, která se zaměřila na fascinující svět generací. Naši experti a expertky ve čtyřech poutavých rozhovorech odhalili, čím žijí, co je trápí a jaké hodnoty vyznávají lidé od nejmladší generace Z až po tu nejstarší. Jak se liší jejich pohledy na práci, rodinu a budoucnost? Ponořte se s námi do myšlenek, které formují naši společnost.
  • Woman staring at shopping window
    Obavy spotřebitelů Tisková zpráva

    Češi se spolu s Poláky nejvíce obávají vojenského konfliktu

    Geopolitické napětí zvyšuje obavy z ozbrojeného konfliktu v ČR, Evropě i ve světě. Obavy z růstu cen přetrvávají, zejména v dopravě. Za šťastné se považuje 7 z 10 Čechů, což je pod evropským průměrem. Za znak úspěchu Češi považují vlastní bydlení a stabilní zaměstnání.
  • Our World in Motion
    Automotive Novinky

    Budoucnost mobility : klíčové trendy, které mění, jak cestujeme

    Automobil definoval 20. století, co ale bude definovat mobilitu v tom 21.? V rámci své globální studie „Our World in Motion“ představil Ipsos klíčové trendy, které formují budoucnost dopravy. Ačkoliv osobní auto stále dominuje, jeho pozice slábne pod tlakem nových technologií, udržitelnosti a měnícího se chování spotřebitelů. Zde jsou 4 hlavní zjištění.