• Home
  • Poznatky o zákaznících

Poznatky o zákaznících

Když rozdíl neznamená odlišnost:
Zákaznická zkušenost Publikace

Když rozdíl neznamená odlišnost: Past kulturního zkreslení v mezinárodních KPI

Porovnáváte zákaznickou spokojenost nebo Net Promoter Score (NPS) vaší firmy napříč různými zeměmi? Pokud ano, zpozorněte. Vysoké skóre v Brazílii a nízké v Japonsku nemusí vůbec nic vypovídat o skutečném výkonu vašich lokálních týmů. Může jít o past kulturního zkreslení – fenomén, který vede firmy k chybným závěrům a neefektivním investicím.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Zákaznický panel

Buďte v neustálém kontaktu se svými nejdůležitějšími zákazníky. Vlastní zákaznický panel umožňuje rychlý a efektivní sběr zpětné vazby pro lepší rozhodování.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Zákazník - Mapování cesty (Customer Journey Mapping)

Co je mapování zákaznické cesty?
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

Poznatky o nakupujících

Odhalte "proč" za nákupním rozhodnutím. Poznatky o nakupujících (shopper insights) vám pomohou optimalizovat prodejní strategii a zákaznickou zkušenost.
Ipsos encyklopedie Ipsos Voices

LIFE Path

Pochopte a ovlivněte chování zákazníků s holistickým přístupem LIFE Path. Zmapujte kompletní nákupní cestu napříč kanály a optimalizujte své touchpointy.
Mastering CX | Ipsos
Výzkumná studie Průzkum

Mastering CX in 2024

Staňte se CX leaderem! Nová volně prodejná studie mapující zákaznickou zkušenost u českých bank, v on-line i off-line retailu a s placenou televizí.
Ranní káva v Ipsosu Událost

Ranní káva: CX trendy máte? A můžeme je vidět?

Může zákazník přinést více peněz i bez kafe a plyšáka?
Konference | Ipsos
ESG Průzkum

Jaká byla konference ESG - jak jej vnímají zákazníci a jak o něm srozumitelně mluvit?

Ohlížíme se za konferencí o ESG, pojďte se s námi podívat, jak to akci vypadalo.

Baner konference Empatie v byznysu
Byznys Událost

Ranní káva v Ipsosu s Cristinou Craciun

Můžeme mít v byznysu empatii? Můžeme, a měli bychom!
Ipsos Update
Ipsos Update Publikace

Ipsos Update – březen 2022

Správné využití poznatků o zákaznících, budoucnost stárnutí, výzkumy veřejného mínění nebo návod na úspěšnou digitální reklamu. To jsou témata aktuálního Ipsos Update.
1 - 9 z 46 článků