BANG & OLUFSEN: Mystery Shopping styrker performance i butikkerne
Læs hvordan vi hjalp Bang & Olufsen med at kontrollere kundeoplevelsen uden at gå på kompromis med partnertilliden.
IN ENGLISH →
Kundeoplevelsen i Bang & Olufsens butikker skal leve op til forventningerne til et luksusbrand. Men butikkerne skal også levere på den unikke kunderejse, der er udviklet af virksomheden og designet som en kundeoplevelsestragt mod slutmålet: et salg!
For at opretholde en ensartet shopperoplevelse af høj kvalitet hjælper Ipsos Bang & Olufsen med at gennemføre Customer Experience Visits på tværs af butikker over hele verden. Dette hjælper ikke kun med at identificere markeder – eller specifikke butikker – hvor kvaliteten skal forbedres. Takket være Ipsos' unikke 'appelproces' er det hemmelige element i kvalitetskontrollen også elimineret. Setuppet understøtter dialog og samarbejde og motiverer dermed både modervirksomhed og butikspartnere til at fokusere på samme mål: at styrke butikkens performance.
Ipsos har global erfaring med at arbejde med high-end og luksusmærker. Det nyder vi godt af. Ikke kun fordi de har musklerne til at udføre butiksbesøg på alle vores markeder. Ipsos tilføjer også ny strategisk indsigt ved at benchmarke resultater mod konkurrenter og de nyeste trends inden for luksusdetailhandel.
- Retail Experience Manager, Bang & Olufsen a/s
