Kundeoplevelse

Vær med den 28. maj, når vi sætter fokus på The Moment of Truth - det punkt i kunderejsen, hvor intention bliver til handling, og kunderne beslutter, om de vil købe, vente eller gå igen.

Deltag i vores event om Customer Experience (CX) den 9. marts for at lære af vores 6 oplægsholdere, når de deler deres bud på dette emne. Du får indsigt, inspiration og værktøjer til at løfte den oplevelse, dine kunder får, når de interagerer med din virksomhed.

Hvilke udfordringer bringer en post-pandemisk verden med inflationspres for brands, der sigter mod at levere luksusoplevelser?

Design af kundeoplevelser, der skaber succes for din virksomhed.

Forudsigelser for 2023, klimaforandringer, ligestilling, internationale trusler og meget mere. Dyk ned i de nyeste og bedste undersøgelser om aktuelle emner fra vores Ipsos-teams rundt om i verden.

Hold dig opdateret om kultur, nye trends, produktinnovation, kundeoplevelse og meget mere i vores udvalg af podcasts.

Læs hvordan vi hjalp Bang & Olufsen med at kontrollere kundeoplevelsen uden at gå på kompromis med partnertilliden.

At måle kundeindsatsen i sig selv er ikke nok. Organisationer skal måle Customer: Company Effort Ratio (C:CER), som tager hensyn til både den opfattede kunde- og virksomhedsindsats.

Humanisering af omnichannel betyder, at problemfri kunderejser kun er begyndelsen.