[CASE] McDonald's: Indsigt i forbrugerrejsen

McDonald's kom til os med ønsket om at få indsigt i danskernes morgenkultur for at kunne skabe en bedre morgenmadsoplevelse for kunderne.

Udfordringen

I udlandet har morgenmad længe været et velkendt koncept hos McDonald’s. Selvom mange også hurtigt opdagede, da McMuffins morgenmadsfamilie kom til Danmark, var der brug for justeringer for at ramme den danske morgenkultur.

Analysen

For at løse udfordringen valgte vi at gennemføre en analyse af forbrugerrejsen (ved hjælp af Ipsos Consumer Journey), hvor McDonald’s kunder blev observeret, mens de købte morgenmad i restauranten. Besøget blev afsluttet med en vurdering og et interview. Dette gav McDonald’s mulighed for at følge kunderne hele vejen rundt i morgenmadsoplevelsen.

Udbyttet

Undersøgelsen resulterede i meget konkrete anbefalinger til McDonald’s, herunder forslag til lys, musik og andre præferencer i morgenmadssituationen.

"Det har været en stor oplevelse at komme så tæt på forbrugeren i real life. Det gjorde vores udbytte langt mere konkret end i fx den klassiske fokusgruppe." - Lars Pedersen, Consumer & Business Insights Manager, McDonald’s Danmark

Vil du høre mere?

Kontakt:

Asger Mortensen
Head of understanding unlimited
Tlf.: +45 3319 3949
E-mail: Asger.Mortensen@ipsos.com 

Consumer Journey for McDonald's | Ipsos