CX Servicedesign: Skab emotionel tilknytning og brandvækst
IN ENGLISH →
Vi lever i omskiftelige tider, der påvirker kundernes forventninger, behov og meninger. Forståelse for og indlevelse i kundernes verden skal være kernen i oplevelsesdesign.
I denne rapport finder du en række guidelines til servicedesign for brands, der skaber en emotionel tilknytning og driver den ønskede adfærd.
Hvorfor skal brands og CX-teams hold sig opdateret?
Kunder bliver jævnligt eksponeret for nye kontaktpunkter og kanaler. Disse nye oplevelser påvirker og omkalibrerer kundernes forventninger til, hvordan brands skal servicere dem.
Gennem vores undersøgelser ser vi, at de stigende priser for produkter og services øger kundernes forventninger til leveringen af oplevelsen.
Nu, måske mere end nogensinde før, er der et reelt behov for at forstå, hvordan du designer dine oplevelser, så de opfylder disse skiftende kundebehov.
