Forstå kulturelle forskelle i globale CX-programmer
Read the full article in English.
Ved at gennemføre globale undersøgelser af kundeoplevelsen (CX-studier) får I som virksomhed mere værdi for pengene end ved individuelle landestudier samt en standardisering på tværs af markeder. Disse studiers gyldighed kan dog være i fare grundet den ældgamle udfordring: kulturelt bestemte svarmønstre
Kulturelle forskelle i respondenternes svaradfærd kan gøre det meget vanskeligt at sammenligne resultater mellem lande og pålideligt måle, om forskellene er virkelige eller simpelthen et resultat af specifikke kulturelle svarmønstre. Det gælder typisk for holdningsspørgsmål, hvor der kan vise sig meget landespecifikke tendenser til at give en bestemt vurdering på en skala – uanset hvad der bliver spurgt om.
Vi har nu opdateret en rapport fra 2018 med en ny undersøgelse af kulturelle svarmønstre under COVID-19. Her ser vi på, om tidligere registrerede svarmønstre forbliver sande, og gennem tilføjelsen af mange flere markeder identificeres helt nye mønstre.
