Forstå kulturelle forskelle i globale CX-programmer

Ipsos’ Customer Experience team undersøger, hvordan virksomheder kan drage fordel af globale undersøgelser og indsamle pålidelige og effektive resultater set i lyset af forskellige kulturelle svarmønstre.

Forstå kulturelle forskelle i globale CX-programmer | IpsosRead the full article in English.  

Ved at gennemføre globale undersøgelser af kundeoplevelsen (CX-studier) får I som virksomhed mere værdi for pengene end ved individuelle landestudier samt en standardisering på tværs af markeder. Disse studiers gyldighed kan dog være i fare grundet den ældgamle udfordring: kulturelt bestemte svarmønstre 

Kulturelle forskelle i respondenternes svaradfærd kan gøre det meget vanskeligt at sammenligne resultater mellem lande og pålideligt måle, om forskellene er virkelige eller simpelthen et resultat af specifikke kulturelle svarmønstre. Det gælder typisk for holdningsspørgsmål, hvor der kan vise sig meget landespecifikke tendenser til at give en bestemt vurdering på en skala – uanset hvad der bliver spurgt om.

Vi har nu opdateret en rapport fra 2018 med en ny undersøgelse af kulturelle svarmønstre under COVID-19. Her ser vi på, om tidligere registrerede svarmønstre forbliver sande, og gennem tilføjelsen af mange flere markeder identificeres helt nye mønstre.

Download

Related news

  • Orchestrating omnichannel
    Customer Experience Begivenhed

    LIVE EVENT: Orchestrating Omnichannel as the Ultimate Customer Journey

    Sæt kryds i kalenderen en 30 maj, hvor Ipsos Denmark afholder eventet, hvor du kan lære af markedets førende eksperter deler ud om hvordan de har brugt omnichannel i kunderejsen med success.
  • LIVE EVENT: Customer Experience | Ipsos Danmark
    Kundeoplevelse Begivenhed

    LIVE EVENT: Customer Experience

    Deltag i vores event om Customer Experience (CX) den 9. marts for at lære af vores 6 oplægsholdere, når de deler deres bud på dette emne. Du får indsigt, inspiration og værktøjer til at løfte den oplevelse, dine kunder får, når de interagerer med din virksomhed.
  • Turning a Myriad of Data into Actionable Insights | Webinar | Ipsos
    Data Curation Begivenhed

    [WEBINAR 27/5] Turning a Myriad of Data into Actionable Insights

    Her hos Ipsos er en af vores grundlæggende overbevisninger, at et overvæld af data og information ikke fører til et overvæld af indsigt. Og i dag genereres der så mange data hver dag, at det har fået sociale eksperter til at hævde, at vi lever i en tid med ’infobesity’ [informations-overvægt]. 
    På dette webinar viser vores dedikerede Ipsos kuratorer dig, hvordan vi navigerer i, og bruger disse eksisterende- og forskellige datapunkter til at gøre dét, vi elsker mest: at give værdi til jer, vores kunder.