[PAPER] Styrken ved kundeoplevelsen
Vigtigheden af Customer Experience (CX) som en drivende kraft bag finansiel præstation er bredt anerkendt. Kundernes beslutninger vedrørende brands har en direkte indvirkning på bundlinjen. Fastholdelse af kunder, omtale og share of spend er vigtige udfald, som organisationer skal drive for at generere vækst.
I denne nye rapport fra Ipsos’ Customer Experience teams introducerer vi ’The Forces of CX’ – et kundecentreret framework, der hjælper organisationer med at skabe stærke forhold gennem en øget forståelse af kundernes funktionelle og forholdsmæssige behov.
Baseret på R&D foretaget over de seneste 12 måneder over ni sektorer, afslører dette framework de sande byggeklodser inden for stærke kundeforhold, der tillader organisationer at tage deres CX-strategi skridtet videre.
Gennem vores analyse har vi identificeret de vigtigste dimensioner, som vi herefter validerer som værende stærke indikatorer af emotionel tilknytning og forholdsstyrke – dimensioner der er særligt relevante i forbindelse med COVID-19 krisen. Ved at fokuserer på disse, kan brands refokusere tiltagene inden for kundeoplevelse og sørge for, at disse adresserer det, der virkelig betyder noget.
Download denne rapport for at finde ud af, hvordan du engagerer dine kunder, knytter et stærkere emotionelt forhold, og giver en kundeoplevelse, der resulterer i et sandt afkast og giver en langsigtede konkurrencefordel.
