Money talks or budget walks
Kundeoplevelse (CX) er en forretningsmæssig nødvendighed, der kan skabe den afgørende forskel mellem succes eller fiasko. Det er nøglen til at differentiere en organisations tilbud og en stadig stærkere drivkraft til at blive valgt af forbrugerne og skabe loyalitet.
CX-professionelle forventes at gøre mere med mindre. Resultaterne skal være håndgribelige, og virkningen skal kunne mærkes. At udnytte det fulde potentiale ved CX kan være en game changer for virksomheder.
CX-professionelle i dag er fokuseret på mange ting, men vores erfaringer siger os, at top tre er:
- ROCXI: Delivering a Return on CX Investment – Hvor meget er CX værd for min virksomhed?
- CX Maturity – Hvordan klarer vi os i forhold til førende virksomheder inden for CX, og hvordan excellerer vi selv inden for CX?
- Closed Loop – Hvordan skal jeg bedst reagere på den feedback, som mine kunder giver?
I denne nye rapport fra Ipsos' team inden for kundeoplevelser tager vi fat i punkt 1: sammenhængen mellem CX-succes og organisationers økonomiske resultater (ROCXI). Vi demonstrerer vigtigheden af CX i opbygningen af en stærk forretning, og hvordan man kvantificerer indvirkningen af CX på forretningspræstationer og frigør ressourcer i overensstemmelse hermed.
