[PAPER] Styrken ved kundeoplevelsen

Videnskaben bag stærke forhold i udfordrende tider.

The forces of customer experience

Read the article in English.

Vigtigheden af Customer Experience (CX) som en drivende kraft bag finansiel præstation er bredt anerkendt. Kundernes beslutninger vedrørende brands har en direkte indvirkning på bundlinjen. Fastholdelse af kunder, omtale og share of spend er vigtige udfald, som organisationer skal drive for at generere vækst. 

I denne nye rapport fra Ipsos’ Customer Experience teams introducerer vi ’The Forces of CX’ – et kundecentreret framework, der hjælper organisationer med at skabe stærke forhold gennem en øget forståelse af kundernes funktionelle og forholdsmæssige behov.

Baseret på R&D foretaget over de seneste 12 måneder over ni sektorer, afslører dette framework de sande byggeklodser inden for stærke kundeforhold, der tillader organisationer at tage deres CX-strategi skridtet videre.
Gennem vores analyse har vi identificeret de vigtigste dimensioner, som vi herefter validerer som værende stærke indikatorer af emotionel tilknytning og forholdsstyrke – dimensioner der er særligt relevante i forbindelse med COVID-19 krisen. Ved at fokuserer på disse, kan brands refokusere tiltagene inden for kundeoplevelse og sørge for, at disse adresserer det, der virkelig betyder noget.
 

The Forces of Customer Experience - Graphic


Download denne rapport for at finde ud af, hvordan du engagerer dine kunder, knytter et stærkere emotionelt forhold, og giver en kundeoplevelse, der resulterer i et sandt afkast og giver en langsigtede konkurrencefordel. 

Related news

  • Orchestrating omnichannel

    LIVE EVENT: Orchestrating Omnichannel as the Ultimate Customer Journey

    Sæt kryds i kalenderen en 30 maj, hvor Ipsos Denmark afholder eventet, hvor du kan lære af markedets førende eksperter deler ud om hvordan de har brugt omnichannel i kunderejsen med success.
  • LIVE EVENT: Customer Experience | Ipsos Danmark
    Kundeoplevelse Begivenhed

    LIVE EVENT: Customer Experience

    Deltag i vores event om Customer Experience (CX) den 9. marts for at lære af vores 6 oplægsholdere, når de deler deres bud på dette emne. Du får indsigt, inspiration og værktøjer til at løfte den oplevelse, dine kunder får, når de interagerer med din virksomhed.
  • Turning a Myriad of Data into Actionable Insights | Webinar | Ipsos
    Data Curation Begivenhed

    [WEBINAR 27/5] Turning a Myriad of Data into Actionable Insights

    Her hos Ipsos er en af vores grundlæggende overbevisninger, at et overvæld af data og information ikke fører til et overvæld af indsigt. Og i dag genereres der så mange data hver dag, at det har fået sociale eksperter til at hævde, at vi lever i en tid med ’infobesity’ [informations-overvægt]. 
    På dette webinar viser vores dedikerede Ipsos kuratorer dig, hvordan vi navigerer i, og bruger disse eksisterende- og forskellige datapunkter til at gøre dét, vi elsker mest: at give værdi til jer, vores kunder.