挑戰現狀：決定新產品能否獲得成功的關鍵因素
益普索全新研究框架將深入解析消費者不願轉換至新產品的原因，並對此提出行動建議
人是一群趨向理性思考的生物。我們理所當然地認定，如果一個創新產品具有出色的功能、吸引人的包裝和充分的行銷資源，就能在市場上取得成功。然而，這些只不過是必備基本條件，上列敘述中缺乏了一個成功的關鍵因素。創新產品要取得成功，首先必須要能取代市面上已有產品。
改變現狀絕非易事。人們大部分的行為都是重複並遵循著固定模式的：我們每週食用相同的食物和飲料，或者是無意識地反覆購買相同產品。有許多詞彙如「現狀偏差」、「消費慣性」或「習慣」等可以用來形容像這樣傾向重複性購物行為的現象。雖然它們的涵義略有不同，核心概念卻是一樣的：改變很困難。對改變的抗拒與產品的品質好壞無關。即使新產品本身足夠優秀，消費者仍很有可能出於對固守現狀的慣性而不買單。
換句話說，除了創新以外，更重要的是消費者是否願意改變。新產品邁向成功的第一步，是取代人們原本習慣購買與使用的產品。
在本文中，我們提出兩組相反的力量。其中一個力量促使消費者對他們正在使用的產品保持忠誠（留存），另一個則推動消費者改變現狀（離開）。幫助品牌了解消費者不願改變的原因並對此提出行動建議。
