打造成功顧客體驗的關鍵

為品牌的顧客體驗找出對的關鍵績效指標

The Key To Your CX Success關鍵績效指標(KPI)是評估與管理顧客體驗的核心,能幫助推進與顧客相關的行動,進而提升業績表現。作為改變現況的有力工具,企業應確保制定出適合自身條件的KPI。
 
選擇KPI不僅僅是挑選出一個容易回答的指標,它同時也要與企業的利潤有關或是能夠反映出企業目標,且KPI背後的原理及目的需要簡單明瞭﹐並對從董事會至前線人員皆透明、公開。
 
益普索的顧客體驗研究團隊探討了企業能如何透過制定對的關鍵績效指標(KPI)來幫助業績成長。在此報告中,我們將聚焦在:

 

  • 優良關鍵績效指標(KPI)的元素
  • 企業該如何檢測關鍵績效指標(KPI)
  • 連結KPI及實際業績成效;顧客體驗投資效益評估(ROCXI)
  • 如何運用對的診斷方法,規劃下一步行動
對企業來說,選擇對的KPI是個十分重大且不容易的決定。不過,在經過合適的考量及檢驗之後,企業將能有自信地做出正確的決策。
 
最終仍回到一個核心問題:
對企業來說,最重要的目標是什麼? KPI能反映這點嗎?