顧客體驗

Artificial Intelligence (AI) Publication

你的企業正在使用 AI 人工智慧處理客服問題嗎？經調查，88%的人仍希望能與真人客服互動。本文將剖析顧客在面對AI客服機器人時，所重視的 4 大原則，協助企業檢視 AI 的使用狀況。

18.09.23

顧客體驗 Publication

透過顧客體驗傳遞 ESG 永續承諾，能使品牌在幫助世界變得更好，同時創造更高價值並帶來商業利益。

13.04.23

全通路零售 Publication

新興通路及接觸點的迅速發展改寫了零售業面貌，現今的消費者有著屬於自己的消費生態圈，品牌與零售商如何透過建立零售生態圈，將零售融入消費者日常生活中的每一處角落？

12.08.22

顧客體驗 Publication

本文推薦給任何想了解「神秘客調查」如何有效確保第一線員工遵循規範準則並且公平待客的企業組織 —— 無論是監管機構或受監管企業。

18.07.22

顧客體驗 Publication

如何使品牌承諾及顧客體驗協調一致以實現品牌成功？本文將介紹益普索的創新研究方法，幫助企業定義、評估和優化真正能推動品牌與顧客體驗成長的元素，以打造出強大、成功的品牌。

11.04.22

顧客體驗 Publication

人性化體驗意味著無縫的購物旅程只是開始

09.03.22

顧客體驗 Publication

為品牌的顧客體驗找出對的關鍵績效指標

06.10.21

顧客體驗 Publication

在配戴口罩的情況下提供顧客體驗

02.09.21