疫情之下,如何拯救體驗經濟

即便新冠肺炎疫苗問世,整個體驗經濟仍面臨挑戰。儘管即將開始啟動疫苗緊急接種計畫,官方對2021年讓疫苗獲得普及仍持懷疑態度。最新的新聞顯示,即使新冠肺炎疫苗能產生高度作用,美國新冠肺炎感染人數的急劇上升燃起民眾對疫苗的熱切期待,但還要多久才能得到疫苗並擴大疫苗接種人群還有待觀察。

即便新冠肺炎疫苗問世,整個體驗經濟仍面臨挑戰。儘管即將開始啟動疫苗緊急接種計畫,官方對2021年讓疫苗獲得普及仍持懷疑態度。最新的新聞顯示,即使新冠肺炎疫苗能產生高度作用,美國新冠肺炎感染人數的急劇上升燃起民眾對疫苗的熱切期待,但還要多久才能得到疫苗並擴大疫苗接種人群還有待觀察。 因此,這代表著那些依賴面對面體驗的組織,如教育機構、零售商、餐廳、旅遊業仍面臨嚴重 的挑戰。根據益普索最新的線上社群調查(Ipsos U.S Syndicated Online Community Survey),近四分之三(72%)的美國民眾提到與事件相比他們更注重整體體驗。疫情期間明確地點出了一件事:若要維持整體經濟活動,多數民眾得遵守健康與安全措施,並確實地執行容納人數限制。

民眾渴望安全的體驗

益普索的調查顯示,那些落實防疫規範的店家不僅僅能持續運作,也能藉此提升銷售額與消費 者忠誠度。根據益普索的消費者健康和安全指數 (Ipsos’ Consumer Health and Safety Index),六成的美國民眾提到他們不會去那些不認真看待民眾健康的商店。隨著冬天與假期的來臨,恐創疫情高峰,這使得購物民眾到學生開始為後續外出感到擔憂。

益普索於去年九月訪問了民眾最想在下個月做哪些事。僅16%的民眾提到他們想搭乘大眾運輸工具。另外,少於4分之1 (22%)的民眾想去室內休閒娛樂場所如電影院或聽音樂會。有近一 半(49%)提到他們想去美容院;整體來說有7成的民眾提到想去超市以外的地方。

然而,最關注的潛在需求是可望恢復正常。益普索十月份執行的調查訪問美國民眾在疫情限制令結束後,他們最想要去哪些實體場所(on-premise services)消費。酒吧、餐廳和購物中心是民眾最想重新造訪的地方,造訪次數與疫情前相比相同或想造訪更多次。

兩個調查結果皆一致點出,推動個人商務與學習的主要關鍵因素為人們對自身安全感到有信心。益普索的消費者健康和安全指數 (Ipsos’ Consumer Health and Safety Index) 的調查結果更顯 示影響消費者是否願意再次造訪同一間商店(或使銷售額回升)的主因包括:配戴口罩、保持社交距離、提供手部清潔裝置和張貼提醒告示。某居家修繕的零售業者實行了全國性的新冠肺炎應對措施,包含協助其員工和社區,單單第二季的銷售額就因此成長了135%。

根據益普索於去年十月執行的調查更顯示,僅 66%的美國民眾在離家外出時全程配戴口罩。也僅有47%的民眾與他人保持6英尺(約2公尺)的社交距離。此外,根據益普索的新冠肺炎消費者追蹤調查( Ipsos Coronavirus Consumer Tracker Survey)點出,有82%的民眾思考外出時如何 降低感染新冠肺炎的風險。

考量到這點,人流管控追蹤工具(occupancy tracking)將能協助讓學校和以體驗為主的企業持續營運。此人流管控系統將有助於實施人流管制措施,也維護任何進出入大樓、相關設施與校園之人員的安全。

自動化人流管控系統將帶來更安全的體驗

益普索社交距離即時使用率管控中心(Ipsos Social Distancing Live Occupancy Center)時刻統計進出使用空間的人流量,並可以針對特定需求做出客製化的調整。使用者可以在設施、教室、洗手間與其他人流量較大的區域入口處擺放螢幕來追蹤。不僅僅可以監控進出的人數,更可立即通知顧客、學生或同仁是否能安全地進入該區域,或是還需要等待 (因為目前使用率已達最高容納人數)。透過該解決方案,也能透過門禁管制設施、鎖定系統來允許或限制相關人員進出,和預設內部人數上限門檻值。

一間大型零售電子商在 2020 年的第二季導入了益普索的人流計算統計解決方案。其目標是對進出人員進行管制措施和零售監控。這些包括消費者在店內的停留時間、等待時間、妥善地分配 與調整店內資源、商品擺放位置與優化動線。這些可應用的洞悉見解已為整間商店和品牌表現 帶來顯著地改善。

使用人流管制追蹤與其他健康和安全防疫規範,將有助於讓組織做出差異化的體驗經濟並保有活力。使用此功能的組織能夠更好地因應且瞭解如何在嚴峻的環境中維持營運。

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