消費者行為

面對充滿挑戰和壓力的世界，品牌應如何掌握吸引消費者的關鍵？

在實踐 ESG 策略時，需要考慮到消費者在購買不同品類的產品時所重視的面向可能會有所不同。本文將帶您了解消費者如何看待在不同品類中 ESG 行動的優先順序。

ESG是衡量企業永續發展的重要指標，不論是消費者、製造商還是零售商在推動ESG方面都各自扮演關鍵角色，但責任不明確常成為阻礙。

即便新冠肺炎疫苗問世，整個體驗經濟仍面臨挑戰。儘管即將開始啟動疫苗緊急接種計畫，官方對2021年讓疫苗獲得普及仍持懷疑態度。最新的新聞顯示，即使新冠肺炎疫苗能產生高度作用，美國新冠肺炎感染人數的急劇上升燃起民眾對疫苗的熱切期待，但還要多久才能得到疫苗並擴大疫苗接種人群還有待觀察。

新冠肺炎疫情延燒長達九個月，也促使民眾的生活方式產生了重大改變。整體來說，富裕人士對於危機處理與因應上較為熟練、經濟上也能快速反彈回升因此普遍來說較為樂觀。然而，這場疫情也加深了世代間的代溝，2008年的金融海嘯風波加上新冠肺炎疫情的雙重打擊下，重創了年輕世代的世界觀。

新冠肺炎顛覆了我們的食品消費行為和零售業者也爭先恐後地優化線上與線下服務。根據益普索Ipsos最新的調查顯示，消費行為的不同、App設計上的瑕疵、零售通路商業模型與防疫措施的不一致，都代表著零售業者仍有改善空間。這也突顯了品牌可以透過強化消費者體驗以在不同通路上吸引並留住更多消費者。

無論是觀看喜歡的YouTube創作者影片，還是在購買前搜尋相關的產品資訊，YouTube在台灣的竄起和流行要歸功於各年齡層的貢獻。

各品牌廠商不管是現在或未來仍需持續改善顧客購物體驗，拜大數據的浪潮及科技進步所賜，接下來的行銷策略勢必結合大量數字管理分析及實體銷售經驗結合，以其得到更全面的覆蓋率。另外由於智慧型手機商務及行動支付的成熟發展下，移動式行銷將會更加普遍。