CX Forces AI

¿Por qué CX Forces AI?

Cada día, tus clientes te dicen exactamente lo que necesitan a través de encuestas, conversaciones en el centro de atención telefónica, correos electrónicos, publicaciones en redes sociales y mucho más. Pero en la mayoría de las organizaciones, esa gran cantidad de comentarios no estructurados permanece sin aprovechar.

CX Forces AI transforma tus datos de texto existentes, en cualquier idioma y de cualquier fuente, en una hoja de ruta clara para mejorar la experiencia del cliente. Impulsada por GenAI y basada en el marco de CX Forces de Ipsos, fundamentado en la ciencia del comportamiento, identifica los seis factores clave que dan forma a cada relación con el cliente, ayudándote a comprender cuándo y cómo se deben satisfacer las necesidades relacionales.

¿Qué hace que CX Forces AI sea tan eficaz?

1. CX Forces AI es independiente del idioma, por lo que se puede aplicar a cualquier dato de texto.
2. Un modelo de lenguaje extenso identifica las referencias a cada factor que influye en la experiencia del cliente en las etiquetas de sus datos y las cuantifica.
3. Los análisis de texto existentes (o los nuevos temas experienciales estándar) se contrastan con las CX Forces para comprender las experiencias concretas que sustentan cada una de ellas.

Estos son los tres pasos incluidos en el análisis de los datos de la relación con sus clientes:

1. Cuantificar: Identificar qué fuerzas son las más importantes en los momentos clave del recorrido del cliente.
2. Diagnóstico: Descubra las experiencias concretas que contribuyen a cada Fuerza, comprenda dónde el desempeño es sólido y dónde existen puntos débiles y omisiones, y desarrolle un plan para potenciar las Fuerzas más importantes en los momentos adecuados del proceso.
3. Generar ideas: Aproveche la IA para obtener nuevas perspectivas en las etapas finales de planificación de acciones. La etapa de generación de ideas puede incluir puntos de acción claros, talleres y opiniones de expertos de nuestros asesores y analistas.

Las 6 fuerzas de CX

Explore nuestro marco de trabajo, que se basa en la ciencia del comportamiento.

Dos opciones de servicio distintas disponibles para usted.

1. Descripción general para una visión de alto nivel de cómo las Fuerzas dan forma a la relación con el cliente en su organización.
   - Plazo de entrega rápido
   - Rentable
   - Ideal para una exploración inicial o resúmenes ejecutivos.
    
2. Análisis en profundidad para un diagnóstico completo de su ecosistema de experiencia del cliente.
   - Análisis más exhaustivo
   - Vincula las Fuerzas con experiencias operacionales específicas.
   - Permite la planificación de acciones específicas

Sus beneficios

• Comprender cómo se sienten los clientes en los diferentes momentos de la experiencia/trayectoria.
• Diagnostique qué está impulsando el sentimiento positivo y negativo en estos momentos clave.
• Diseñar y ejecutar acciones para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
• Optimiza la experiencia que ofreces a tus clientes.

Contacte hoy mismo con nuestros expertos en experiencia del cliente.