La confianza cambia de manos: Nuevas señales para las marcas en Argentina
Los resultados del Índice Global de Confiabilidad 2026 de Ipsos muestran que el conocimiento especializado conserva un respaldo elevado, mientras que las posiciones de liderazgo, la visibilidad pública o el alcance de una voz no garantizan por sí solos su credibilidad.
Los médicos encabezan el ranking local de confiabilidad con un 69% de confianza. Los siguen los científicos, con un 64%, y los profesores, con un 56%. Estas tres categorías superan el promedio en los 31 países relevados, situados en 58%, 57% y 53%, respectivamente.
En un contexto marcado por el cuestionamiento a distintas instituciones, estos resultados indican que la confianza basada en conocimientos y competencias reconocibles mantiene un valor diferencial. Para las marcas, se refuerza la importancia de sostener sus mensajes con evidencia, especialistas y explicaciones que ayuden a los consumidores a tomar decisiones informadas.
Uno de los contrastes más relevantes para el mundo corporativo aparece entre los emprendedores tecnológicos y los líderes empresariales. En Argentina, el 41% considera confiables a los emprendedores tecnológicos, mientras que la confianza en los líderes empresariales alcanza solamente el 19%.
A partir de estos hallazgos, resulta necesario volver a reflexionar sobre el supuesto habitual: Ocupar una posición de liderazgo no garantiza, por sí sola, confianza ni legitimidad.
Hoy, el desafío para las marcas se mantiene en traducir el liderazgo en propuestas de valor concretas, visibles y verificables. La construcción de confianza demanda demostrar capacidades, explicar las decisiones con transparencia y mostrar cómo las organizaciones comprenden las motivaciones de sus consumidores y responden de manera relevante a sus necesidades.
La IA supera a algunas voces tradicionales
La transformación también alcanza a los actores y nuevos intermediarios que participan en la interacción entre marcas y consumidores. Los chatbots de IA obtienen un 22% de confianza en Argentina, por encima de los presentadores de noticias de televisión (18%), los periodistas (17%) y los influencers de redes sociales (11%).
Esto no significa que la inteligencia artificial cuente con una legitimidad consolidada. Un 38% de los argentinos considera poco confiables a los chatbots de IA. Sin embargo, su posición relativa aporta una nueva perspectiva a la conversación sobre la comunicación y los consumidores: La presencia en los medios y el número de seguidores ya no parecen suficientes para construir confianza, especialmente cuando algunas herramientas de IA alcanzan un nivel de confianza superior al de voces tradicionalmente utilizadas en la comunicación.
La cercanía conserva una ventaja
El mayor contraste aparece al observar la confianza en las personas comunes. El 46% de los argentinos considera confiables a los hombres y las mujeres comunes, más del doble del porcentaje registrado por los chatbots de IA y ampliamente por encima de periodistas, presentadores e influencers.
Para las áreas de Marketing, Insights, Customer Experience y Comunicación, el dato pone en valor las experiencias de los clientes. No se trata de reemplazar a los especialistas, medios o creadores de contenido, sino de construir una arquitectura de confianza que combine conocimiento, evidencia, tecnología responsable y voces cercanas.
En este escenario, la pregunta estratégica ya no es únicamente dónde comunicar. Las marcas también necesitan definir quién tiene legitimidad para representar sus promesas, qué papel debe cumplir cada voz y qué evidencias sostienen cada mensaje.
