Perspectiva del cliente: Un podcast de Ipsos

Perspectiva del cliente es un podcast semanal que explora todo lo relacionado con la Experiencia del Cliente, Channel Performance y Mystery Shopping.

Customer Perspective: an Ipsos podcast | CX | Mystery ShoppingPerspectiva del Cliente es un podcast semanal dirigido a todos aquellos que están preocupados, de alguna manera, por ayudar a su organización a cumplir su Promesa de Marca a los clientes; así que si eres un profesional de la Experiencia del Cliente, diriges programas de medición y gestión de CX, diriges Mystery Shopping, eres responsable del rendimiento de los canales, o funciones, y su papel en la entrega del éxito del cliente... entonces este podcast es para ti.

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Si desea obtener más información sobre cualquier cosa que se discuta en estos podcasts, o si desea que le respondan a una pregunta, póngase en contacto con CustomerPerspective@Ipsos.com


Episodio 12 -

En este último episodio de  la segunda temporada de nuestro podcast “Ipsos Customer Perspective” estamos encantados de presentar a Mariano Silveyra, Customer Analytics Senior Manager quien junto con Carolina Smart, líder de la práctica de Customer Experience en Argentina y Nicolás Fritis, Líder Regional Latam de Customer Experience y Channel Performance conversan sobre cómo la experiencia de clientes viene ganando terreno e importancia estratégica en el e-commerce de Latam. 

Mariano explica el viaje que Mercado Libre ha seguido hacia convertirse en el player principal en e-commerce en la región y el rol que la experiencia de clientes tiene en su estrategia. Mariano comenta sobre sus futuros desafíos y como vienen preparándose para enfrentarlos.

 

 

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