Adaptando Programas VoC: Durante el Covid-19

Nicolás Fritis, Head of CX Latam y Francisco Acuña, Head of CX Chile nos relatan cómo las marcas deben reaccionar a las necesidades funcionales y emocionales de sus clientes en tiempos complejos. 
Continuar interactuando con los clientes durante el COVID-19 es un imperativo estratégico. Sin embargo, proceder de forma "normal" no es empático ni es probable que se comprenda la imagen completa del cambio en la experiencia del cliente...