Compras con IA
La inteligencia artificial (IA) está transformando radicalmente la experiencia de compra, pero no sustituyendo al factor humano. En cambio, la IA se está consolidando como una potente herramienta que mejora la experiencia del consumidor, haciéndolo más inteligente y rápido, sin que este pierda el control total sobre sus decisiones.
Basándose en las últimas investigaciones realizadas en 15 mercados globales, este informe revela una paradoja de la IA: si bien el 27 % de los consumidores familiarizados con la IA ya utilizan estas herramientas para investigar productos, persiste una importante falta de confianza, ya que solo el 9 % permite actualmente las compras autónomas. Dado que el 71 % de las personas cree que la IA debe abordarse con cautela, la confianza —y no la tecnología— es el principal motor de su adopción.
Los ganadores no contarán con la IA más avanzada ni con el enfoque más tradicional. Combinarán ambos, utilizando la IA para eliminar fricciones y, al mismo tiempo, preservar los momentos humanos que generan preferencia, confianza y lealtad.
Nuestro informe de Ipsos Views , «Shopping with AI», analiza dónde está ganando terreno la inteligencia artificial, dónde los consumidores establecen límites claros y por qué la confianza sigue siendo la variable clave. Ofrecemos orientación práctica para marcas y minoristas que buscan desenvolverse en un futuro que exige tanto innovación digital como conexión humana: una estrategia integral, no excluyente.
Lee «Shopping with AI» para descubrirlo:
- Cómo pueden las empresas justificar la inversión en IA cuando el retorno de la inversión no está claro.
- Cómo deberían las marcas y los minoristas desarrollar estrategias globales, dada la diferencia de 50 puntos en la aceptación de la IA entre los distintos países.
- Donde los compradores están estableciendo límites claros con respecto a la IA.
- ¿Qué tareas de compra son más adecuadas para la automatización mediante IA?
- Por qué la confianza es la variable crítica en la adopción de la IA.
