Desmitificando el Mystery Shopping

En este artículo analizamos para qué las organizaciones utilizan el Mystery Shopping, y por qué está en una posición única para responder preguntas comerciales que otros métodos de investigación no pueden. También examinamos el papel del Mystery Shopping en el conjunto de herramientas de Medición de la Experiencia del Cliente, junto con otras metodologías como la investigación de la Voz del Cliente (VoC), incluyendo cuándo usar cada uno y por qué. 

Además, mostramos cómo el Mystery Shopping se ha desarrollado hasta convertirse en una herramienta de investigación altamente sofisticada, que tiene claros beneficios comerciales para una amplia gama de organizaciones.