Llevando el ESG a la Experiencia

Cada vez más organizaciones están siendo presionadas para llevar a cabo sus negocios de manera más sostenible. El 81% de los miembros del Consejo de Reputación de Ipsos afirman que un bajo desempeño en los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) tiene ahora consecuencias materiales. Como
resultado, las consideraciones ESG son una parte clave de los planes estratégicos y hojas de ruta de las empresas.

Las campañas comunicacionales están diseñadas para generar conciencia y percepciones positivas en torno a las agendas ESG y abordar las crecientes preocupaciones entre los ciudadanos. Sin embargo, cada vez es más difícil para las empresas destacarse y ser notorias, ya que la mayoría de los compromisos ESG son, en gran
medida, similares en naturaleza. Actualmente, se centran en garantizar que los procesos y mecanismos de entrega de productos/servicios cumplan con la necesidad de minimizar el impacto en el medio ambiente. En algunas organizaciones, los compromisos ESG se consideran como un costo necesario para el negocio, pero esto genera
oportunidades perdidas para aprovechar el ESG y crear valor para los interesados.

Este artículo propone un cambio de paradigma cuando se trata de la estrategia ESG. Sostenemos que ESG no debería considerarse solo como un costo o un requisito necesario, y que es posible hacer lo correcto por el planeta, las personas y la sociedad de una manera que agregue valor e impulse beneficios comerciales. Los compromisos ESG, si
se basan en la realidad de los clientes, pueden traducirse en oportunidades para crear valor y establecer relaciones más sólidas y mutuamente rentables que conduzcan a un mejor desempeño empresarial.

Destacamos el papel crucial que la Experiencia del Cliente (CX) puede desempeñar para hacer tangibles las afirmaciones y compromisos ESG, y compartimos los principios clave a seguir para crear valor al hacer lo correcto.

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