[WEBINAR] Las fuerzas de la experiencia de cliente

The Forces of Customer Experience – The science of strong relationships in challenging times es un nuevo paper del equipo de Customer Experience. Ipsos presenta un revolucionario marco CX centrado en el ser humano que ayuda a las organizaciones a impulsar relaciones más sólidas a través de una mejor comprensión de las necesidades funcionales y relacionales de los clientes. A través de una extensa  investigación y desarrollo, Ipsos a identificado fuertes predictores de apego emocional y fuerza de relación, dimensiones que tienen una relevancia particular para la crisis de COVID-19. Centrarse en ellos permitirá a las marcas reenfocar la medición y gestión de la experiencia del cliente para abordar lo que realmente importar. 

Realmente entiende las fuerzas que estan en juego con tus clientes? Unase a nuestro seminario digital este 26 de Mayo a las 10 am (CL) para aprender mas de Jean-Francois Damais, nuestro  CX Chief Research Officer, y autor de este paper.

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