Cómo COVID-19 ha enfocado el pensamiento de cambio de comportamiento
Durante los últimos seis meses, hemos visto los muchos impactos dramáticos del COVID-19 y las reverberaciones que ha creado en la sociedad. Si bien el futuro más allá del impacto de COVID-19 no está claro, podemos ver más claramente que pensar en términos de cambio de comportamiento es cada vez más importante.
Ya sea al comienzo de la pandemia cuando muchas personas requirieron cambios importantes para ayudar a frenar la propagación inicial de COVID-19 a cambios de comportamiento más recientes que requieren la adopción de nuevos comportamientos o para que los individuos adapten comportamientos antiguos, entendiendo el rango de influencias que moldean el comportamiento y crean un cambio duradero es un imperativo para las marcas y los organismos gubernamentales.
Al examinar los cambios de comportamiento que se han producido o se siguen formando, estamos viendo diferentes perfiles de la gama de influencias en diferentes tipos de comportamiento. Utilizando nuestro Marco de Cambio de Comportamiento (MAPPS) (ver más abajo), realizamos una investigación para examinar la influencia de una variedad de dimensiones en la mitigación en el mantenimiento de conductas protectoras y la reincorporación a la reanudación de actividades regulares.
Según nuestra investigación, parecía que los gobiernos a nivel mundial han sido muy efectivos para alentar a las personas a protegerse y mitigar contra COVID-19, con un promedio del 82% de los encuestados que dicen que se sienten cómodos siguiendo las pautas de protección. En comparación, solo el 61% de las personas dijeron que se sentían cómodas reanudando sus actividades regulares.
La siguiente tabla muestra qué tan cómodas se sienten las personas con la reincorporación o la mitigación en medio del brote.
Usando nuestro Marco de Cambio de Comportamiento para explorar las diferentes influencias de estos comportamientos, vimos que estos comportamientos no eran simplemente complementarios entre sí. En cambio, un conjunto diferente de influencias está dando forma a la comodidad con estos dos comportamientos; esto es de suma importancia de entender, ya que esto significará que se necesitan diferentes estrategias para dar forma a estos comportamientos.
¿Qué puede impulsar el re-compromiso?
Se descubrió que las características más importantes para la comodidad de conducción con el reenganche son:
- Gestión de las expectativas de resultados (ayudar a las personas a considerar que el riesgo cuando están fuera es bajo)
- Autoeficacia (ayudar a las personas a sentirse seguras al gestionar el riesgo)
- Rutinas (ayudan a las personas a desarrollar nuevos patrones de comportamiento)
Esto muestra que para que las marcas y los gobiernos apoyen la reanudación de actividades, es necesario asegurarse de que existan estrategias de comportamiento que ayuden a las personas a navegar funcionalmente en sus entornos, para que sientan que están gestionando el riesgo de forma eficaz. Darle a las personas medidas como una aplicación que proporcione una evaluación de riesgos actual basada en la ubicación y la actividad ayudará. Además, las personas deben sentirse seguras de su capacidad para navegar, lo que incluye brindar oportunidades para que las personas prueben diferentes equipos de protección para aprender cómo se sienten y trabajan. Además, también es necesario ayudar a las personas a desarrollar rutinas efectivas, como proporcionar mnemotécnicos para que las personas recuerden una guía simple cuando están fuera.
¿Qué impulsa la mitigación?
Si bien existe la necesidad de ayudar a las personas a volver a comprometerse con la economía, sigue existiendo la necesidad de seguir alentando el cumplimiento de las directrices de protección. Este es el otro lado del dilema de decisión que requiere un enfoque diferente. Se encontró que las dimensiones clave para respaldar esto son:
- Emoción (sentirse feliz por seguir las pautas de protección)
- Internalización (tener satisfacción personal para seguir las pautas en lugar de simplemente hacerlo porque es necesario)
Para garantizar que las personas sigan cumpliendo las pautas, es necesario que existan estrategias de comportamiento que apoyen las emociones positivas, como enviar correos electrónicos “bien hechos” a las personas que han estado encerradas. También existe la necesidad de facilitar la motivación internalizada, como la introducción de grupos en línea que conecten a personas con un perfil de riesgo similar para permitirles compartir estrategias para gestionar los bloqueos, y esto difiere según el país.
Juntos, estos conjuntos de hallazgos resaltan la importancia del pensamiento de cambio de comportamiento que se basa en la ciencia del comportamiento para explorar la gama de influencias que están dando forma a un comportamiento específico. La gestión de estos cambios es uno de los mayores desafíos que enfrentan las marcas y las organizaciones gubernamentales: a medida que nos movemos hacia entornos menos predecibles e inestables, las personas están navegando cada vez más por el cambio. Pero al aplicar el cambio de comportamiento pensando que no solo proporciona un diagnóstico eficaz del comportamiento, también se puede utilizar para proporcionar un vínculo a través de las actividades de intervención para ayudar a respaldar los diversos cambios de comportamiento necesarios a medida que las personas se adaptan al COVID-19 ahora y las otras interrupciones que haremos. Sin duda alguna se enfrentará en el futuro.
