[WEBINAR] Las fuerzas de la experiencia del cliente
Las fuerzas de la experiencia del cliente: la ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles es un nuevo documento del equipo de experiencia del cliente de Ipsos. Ipsos presenta un revolucionario marco CX centrado en el ser humano que ayuda a las organizaciones a impulsar relaciones más sólidas a través de una mejor comprensión de las necesidades funcionales y relacionales de los clientes. A través de una extensa investigación y desarrollo, Ipsos ha identificado fuertes predictores de apego emocional y fuerza de relación, dimensiones que tienen una relevancia particular para la crisis de COVID-19. Centrarse en ellos permitirá a las marcas reenfocar la medición y gestión de la experiencia del cliente para abordar lo que realmente importa.
¿Entiendes realmente las fuerzas que están en juego en la mente de tus clientes? Únase a nuestro seminario web gratuito el 26 de mayo a las 09:00 o 15:00 (BST) para obtener más información de Jean-Francois Damais, nuestro Director de Investigación de CX y autor de este documento.
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Para obtener más información sobre el documento, envíe un correo electrónico a Jean-Francois Damais
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