El Estado Emocional de los Colombianos - Nueva Ola, 5° Edición

En esta 5° edición de la nueva ola de nuestro estudio “El Estado Emocional de los Colombianos”, a través de una serie de frases que responden a las ocho diferentes motivaciones humanas, identificamos qué roles y tonos de comunicación, los colombianos esperan que adopten las marcas dentro de la coyuntura actual.

Las expectativas que tienen los colombianos frente a los mensajes de las marcas, han ido cambiando a lo largo de la pandemia. En comparación a la medición realizada en abril, existe un incremento en el enfoque hacia la preparación para un nuevo futuro y el rol proactivo de las marcas.

Los colombianos se dividen en cuatro grupos en función a lo que esperan de las marcas: Unión, Control & Aprendizaje, Liderazgo y Diversión. Entre estos, se evidencian dos vertientes más fuertes, uno enfocado más en prepararse para la nueva normalidad (Unión, Control & Aprendizaje y Liderazgo) y, el otro en enfrentar la crisis y de cierta manera escapar a la realidad (Diversión).

Aquellos enfocados en la Unión, esperan de las marcas un rol activo en enseñarles cómo mejorar económicamente. Desean recibir mensajes de cuidado para con los demás, generosidad, servicio y colaboración, por medio de los cuales incentive la unión como país y sociedad. Demográficamente este grupo es el que tiene más adultos mayores, especialmente de niveles socioeconómicos medios y altos. En el caso de la percepción de seguridad, son los que más se sienten seguros en este tiempo y una vez terminada la cuarentena tendrían iniciativas de apoyo a pequeños empresarios.   

Con respecto al Control & Aprendizaje, en comparación a la etapa de aclimatación, se disminuyen las ganas de querer recibir mensajes que transmitan la sensación de tener todo bajo control. En la etapa actual de anticipación, se demandan más mensajes que propongan soluciones, dados los retos que enfrentaremos en el periodo de post-pandemia. Así como esperan un rol activo de las marcas en ayudarnos a ser responsables con los recursos, las personas que componen este grupo, planean estudiar y capacitarse de forma online con mayor frecuencia pasada la cuarentena. 

Adicionalmente, frente a los resultados obtenidos en abril, se fortalece las necesidade que tienen algunos colombianos de sentir que las marcas se muestran como líderes de la categoría. Las personas de este grupo desean ver cómo por medio de mensajes, las marcas indican que dada su experiencia, ellas son las que entregan lo mejor. El grupo denominado Liderazgo espera que las marcas los hagan sentir especiales y únicos como una forma de respaldarlos en esta nueva realidad. 

Finalmente, el grupo enfocado a la Diversión, el cual pierde fuerza en esta medición, esperan que las marcas transmiten mensajes no solo que diviertan y emocionen, sino que también ayuden a conectarse con sus seres queridos; eso teniendo en cuenta que llevan meses en confinamiento y/o distanciamiento social, lo que ha impactado su estado de ánimo y visión frente al futuro. Por lo tanto, estas personas esperan un mensaje positivo que los lleve a sentir que todo se puede lograr. Es un grupo aún concentrado en manejar el hoy de la mejor manera posible – una forma amena y sin prepararse tanto para el futuro. En este grupo se encuentran los más jóvenes y de NSE bajos principalmente. 

Hoy, en el contexto que nos encontramos, los colombianos quieren sentir que unidos como sociedad y como individuos es posible superar todas las adversidades que trajo la pandemia. Así, se espera que las marcas actúen. Comunicarse a través de mensajes no es suficiente, es necesario ir más allá con un propósito claro, con iniciativas que contribuyan e impacten no solo a clientes, sino a la comunidad en general.