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¿Realmente entiendes las Fuerzas que están en juego en la mente de tus clientes? Este nuevo seminario web acompaña nuestro nuevo documento técnico de CX, 'Las fuerzas de la experiencia del cliente: la ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles'. Escuche al autor del artículo y al Director de Investigación del CX de Ipsos, Jean-Francois Damais,
¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobreprometer.
