User Experience | Ipsos
Innovation

Experiencia del usuario

OUR SOLUTIONS
Crear experiencias transformadoras a través de la participación continua del usuario a lo largo de todo el ciclo de vida del producto.

Una experiencia de usuario (UX) comprende todo lo que una persona experimenta y siente antes, durante y después de usar un producto, sistema o servicio. Ipsos ayuda a los clientes a crear experiencias transformadoras al mantener a los usuarios en el centro del proceso de diseño durante todo el ciclo de vida del producto.

Para crear grandes experiencias, necesitas entender el cambio.

Los usuarios cambian constantemente. Tenemos nuevas formas de comunicar y percibir la tecnología, y nuevas actitudes hacia la ética y la confianza.

La tecnología está cambiando, con nuevas experiencias que surgen a través de la IA y el aprendizaje automático, las redes 5G, la interacción de voz, la movilidad, las ciudades inteligentes y la realidad extendida.

En un mundo de tecnologías disruptivas en el mercado y expectativas en constante cambio, nuestra relación con la tecnología está cambiando. Los usuarios quieren experiencias más cercanas, sin fricciones, más seguras y más sofisticadas.

¿Qué están haciendo las empresas para mantenerse al día?

Hay transformaciones masivas que están ocurriendo en organizaciones como la suya: construyendo ecosistemas conectados, uniendo la estrategia digital y de marketing, adoptando la privacidad y el diseño ético como diferenciadores, e integrando UX y design thinking.

Con tantos cambios tan rápidamente, dar a sus clientes una voz a través del diseño centrado en el usuario tiene enormes beneficios. Las excelentes experiencias de usuario aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente. Reducen los costos de desarrollo y soporte. También pueden dejar una impresión duradera de su marca.

Entendemos el cambio, porque hemos estado ayudando a que suceda durante años.

Somos un equipo de investigadores, pensadores de diseño, desarrolladores y artistas que piensan constantemente en la experiencia humana. A lo largo de los años, hemos ayudado a nuestros clientes a crear sus primeras experiencias de comercio electrónico, sus primeras aplicaciones móviles, sus primeros medicamentos digitales y sus primeros chatbots de soporte impulsados por IA.

Permítanos guiarlo a través del proceso de creación de experiencias que pongan a sus clientes en primer lugar. Estamos listos para los próximos mil millones de usuarios, porque estuvimos allí durante los últimos mil millones.

Cualquier tipo de experiencia

Nuestro equipo multidisciplinario puede ayudarlo a crear una multitud de experiencias, desde comercio electrónico, fintech y plataformas sociales hasta herramientas empresariales, dispositivos médicos y automoción / movilidad.

  • Comercio electrónico
  • Empresa
  • Tecnologías Financieras
  • Gobierno
  • Atención sanitaria
  • Factores Humanos Médicos y UX
  • Movilidad
  • Multipunto de contacto

Cualquier parte del ciclo de vida del producto

Descubrimiento

Nuestros investigadores y diseñadores calificados tienen experiencia en la realización de investigaciones exploratorias tempranas para ayudar a comprender mejor a sus usuarios y proporcionar una dirección estratégica para el diseño de su producto o servicio.

Ideación

Trabajamos con usted para idear en función de sus objetivos comerciales, restricciones de diseño y requisitos del usuario, especializándonos en talleres de ideación concisos y llenos de contenido. Los conocimientos que obtenemos informan ideas para la creación y mejora de productos, y alinearán a las partes interesadas en un diseño unificado basado en datos.

Diseño

Nuestros expertos en diseño crean maquetas de baja y alta fidelidad y prototipos funcionales optimizados para objetivos de investigación. Las pruebas con prototipos rápidos proporcionan datos de rendimiento basados en tareas para informar el refinamiento continuo de los diseños de productos.

Ensayo

La realización de pruebas de usabilidad es crucial para informar las mejoras del producto en función de los comportamientos observados. Esbozamos y llevamos a cabo un plan de investigación detallado para las pruebas formativas y sumativas (validación). Nuestro proceso basado en datos prueba a los usuarios temprano y con frecuencia para comprender sus necesidades a través de la investigación.

Lanzar

Proporcionamos información valiosa sobre el lanzamiento de su producto para ayudar a refinar y mejorar la experiencia del usuario. Las pruebas rápidas y las pruebas A / B pueden ayudar a encontrar fallas antes de que se conviertan en puntos de entrega del usuario, mientras que los patrones de diseño y las plantillas garantizan una experiencia consistente en las nuevas características y productos.

Refinamiento

Una vez que su producto está en el mercado, lo ayudamos a cerrar el círculo con sus usuarios al proporcionar comentarios directos sobre lo que está funcionando y lo que podría mejorarse. Le ayudamos a identificar los problemas y encontrar soluciones para que pueda concentrarse en su próxima gran idea de producto.

En cualquier parte del mundo

A través de nuestra red de socios, tenemos laboratorios en 12 mercados clave en todo el mundo y poseemos el estudio más grande de América del Norte, que puede administrar 10 sesiones de prueba simultáneas.

Red Global

El mundo no es tan global como pensamos. Una talla no se adaptará a todos, y las experiencias solo se sentirán naturales si están localizadas. Ipsos proporciona alcance de UX en más de 100 países a través de los equipos de UX de Ipsos y nuestra red de socios expertos en UX.

Oficina / Laboratorios

Utilizamos nuestros laboratorios para organizar escenarios de prueba para satisfacer cualquier necesidad, desde una sala de emergencias simulada hasta un entorno doméstico, y acomodar todo, desde grupos focales hasta entrevistas individuales. A través de nuestra red de socios, tenemos laboratorios en 12 mercados clave en todo el mundo y poseemos el estudio más grande de América del Norte, que puede administrar 10 sesiones de prueba simultáneas.

Nuestros laboratorios están estandarizados para ofrecer una calidad constante. Ya sea que realice pruebas en China o Alemania, el Reino Unido o los Estados Unidos, puede confiar en que todos los aspectos de la logística de pruebas serán de alta calidad y no interrumpirán la integridad de los datos o el proyecto.

En el campo

Nuestro equipo incluye expertos en etnografía e investigación contextual, por lo que podemos recopilar información donde y cuando las necesite. Nuestros laboratorios móviles inigualables respaldan este objetivo al permitir que la recopilación de datos ocurra en cualquier parte del mundo, en cualquier entorno.

Factores humanos médicos y experiencia del usuario

El grupo Ipsos Medical Human Factors & User Experience es un equipo de expertos especializados en el sector de los dispositivos médicos y la asistencia sanitaria. El equipo cuenta con la certificación ISO 9001: 2015 y tiene un profundo conocimiento de las regulaciones internacionales, federales y locales relacionadas con el desarrollo de dispositivos médicos.

Nuestros servicios cubren toda la gama del ciclo de vida de desarrollo del producto, incluida la investigación en etapa inicial y los conocimientos para informar al equipo de ingeniería, a través de pruebas de usabilidad sumativas y análisis posteriores a la comercialización. Nos destacamos por mantener a los usuarios cerca del proceso creativo y replicar entornos de uso realistas, tanto en persona como remotos, para evaluar conceptos a medida que evolucionan.

Nuestro grupo médico tiene una amplia gama de experiencia con productos centrados en el paciente (por ejemplo, dispositivos de inyección, equipos para la diabetes, salud conectada), así como productos para proveedores de atención médica y entornos hospitalarios (por ejemplo, entornos quirúrgicos y equipos hospitalarios).