Introducción al Mystery Shopping

¿Quieres entender cómo las organizaciones utilizan el Mystery Shopping y cómo encaja en el ecosistema de medición de la Experiencia del Cliente? Sigue leyendo para desmitificar el Mystery Shopping y descubrir cómo es una herramienta fundamental en tu ecosistema de medición de la CX.

1. Abordar malentendidos y destacar beneficios: en lugar de servir como herramienta disciplinaria, el Mystery Shopping es más efectivo cuando se implementa para brindar retroalimentación constructiva. Su objetivo es mejorar el desempeño de los empleados y la calidad del servicio al cliente. Cabe destacar que el Mystery Shopping no sustituye la investigación de la Voz del Cliente (VoC). Es un excelente complemento para la VoC, ya que ofrece evaluaciones detalladas de la ejecución de los procesos y las interacciones con los clientes.
2. Integración con la investigación de la Voz del Cliente (VoC): Las marcas líderes aprovechan el valor de integrar ambas metodologías para comprender a fondo las experiencias de los clientes. Gracias a la información sobre los clientes obtenida mediante la Voz del Cliente (VOC), las empresas pueden adaptar sus evaluaciones de Mystery Shopping para centrarse en las áreas de mayor importancia para los clientes.
3. Impacto en los resultados comerciales: Si se diseña con cuidado, el Mystery Shopping genera mejores métricas comerciales. Las ubicaciones con un buen rendimiento en Mystery Shopping suelen mostrar mejores resultados comerciales, incluyendo un aumento de las ventas y la satisfacción del cliente.
4. El efecto dominó empleado-cliente: al invertir en la capacitación y satisfacción de los empleados, las empresas mejoran la experiencia del cliente, lo que genera relaciones más sólidas con los clientes y un mejor desempeño comercial.

Para obtener más información, lea la hoja de información detallada a continuación y luego comuníquese con nosotros para conocer cómo Ipsos puede transformar su programa de Mystery Shopping y brindar información práctica que impulse el rendimiento.