Customer Experience

Ipsos Voices: Cómo la eficiencia está cambiando la experiencia del cliente y por qué la conexión emocional sigue siendo el verdadero factor diferenciador, por Rollo Grayson y Jean-François Damais.

Obtenga el estudio comparativo más completo del mercado. Transforme los datos en mejoras efectivas de la experiencia del cliente y aumente su retorno de la inversión en experiencia del cliente (ROCXI).

Aproveche el poder de las redes sociales y las reseñas para ayudar a mejorar su experiencia del cliente (CX).

Descubre las fuerzas ocultas que distorsionan los comentarios de tus clientes y aprende cómo evitar que la manipulación de las encuestas sabotee tu éxito en este artículo de Rollo Grayson, Director Global de Productos de Experiencia del Cliente de Ipsos.

Hemos lanzado la cuarta edición de nuestro estudio Ipsos, Voces Globales de la Experiencia 2026, que analiza las opiniones de profesionales de la experiencia del cliente (CX) y la experiencia del empleado (EX) en todo el mundo. Este estudio diagnostica el estado actual de la gestión de la experiencia, identifica prioridades y desafíos críticos, y pronostica las tendencias futuras, incluido el papel en constante evolución de la IA.

Comprender el sesgo de respuesta cultural en los programas globales de CX