CX Global Insights 2025: Desbloqueando el futuro de la experiencia del cliente
En la economía de la experiencia actual, una excelente Experiencia del Cliente (CX) es fundamental para el éxito. Ya no basta con satisfacer las expectativas del cliente; las empresas y organizaciones deben anticiparlas y superarlas. CX Global Insights 2025 , la completa encuesta global de Ipsos, proporciona la información basada en datos que necesita para transformar su estrategia de CX e impulsar un crecimiento empresarial medible.
Resultados clave:
La experiencia del cliente impulsa la elección de marca: el 70 % de los clientes elige marcas basándose en la expectativa de una buena experiencia. ¿Está cumpliendo esa promesa?
La conexión emocional es fundamental: Forjar vínculos emocionales sólidos con los clientes fomenta la lealtad y la confianza. Descubra cómo ir más allá de la satisfacción funcional para crear un verdadero vínculo emocional.
Las fuerzas de la CX: comprenda los seis impulsores clave (certeza, trato justo, control, estatus, pertenencia y disfrute) que dan forma a las relaciones con los clientes y aprenda cómo aprovecharlos para lograr un impacto óptimo.
El papel emergente de la IA: explore el papel cambiante de la IA en la experiencia del cliente y cómo se puede aprovechar para mejorar las interacciones con los clientes e impulsar la eficiencia.
Puntos de referencia específicos del sector: compare el desempeño de su CX con el de los líderes de la industria e identifique áreas de mejora con nuestros puntos de referencia sectoriales detallados.
Transforme su estrategia de CX
CX Global Insights 2025 le permite:
Comparación con la competencia: identifique las áreas en las que usted sobresale y aquellas en las que necesita mejorar.
Fomente la lealtad del cliente: cultive relaciones más sólidas con los clientes centrándose en la conexión emocional.
Mejore los resultados comerciales: mejore la satisfacción y la promoción del cliente, lo que genera mayores ingresos y participación de mercado.
Prepare su estrategia de CX para el futuro: comprenda las tendencias emergentes como la IA y las expectativas cambiantes de los clientes.
Optimice la experiencia del cliente: identifique los "momentos de la verdad" críticos e implemente mejoras específicas.
Acceda a información exclusiva
Descargue el adelanto global : obtenga una descripción general completa del panorama global de CX y las tendencias clave.
Explore el Informe Global, los Informes por País y los Informes Sectoriales: Profundice en su sector y compare su rendimiento. Contáctenos: [email protected] para explorar más ideas con nuestros expertos locales.
Únase a nuestro evento LinkedIn Live el 7 de mayo a la 1:00 p. m. CEST: escuche a nuestro panel de expertos mientras analizan hallazgos clave y estrategias prácticas.
Información adicional y recursos:
Más allá de los hallazgos y ofertas principales de CX Global Insights 2025, Ipsos ofrece una variedad de recursos y servicios para respaldar su recorrido de CX:
Informes personalizados: informes personalizados centrados en sectores o mercados específicos para abordar sus necesidades comerciales únicas.
Análisis avanzado: aproveche el análisis avanzado, incluido el análisis de impulsores clave (KDA) y el análisis de texto, para obtener información más detallada de los datos de sus clientes.
Servicios de consultoría y asesoría: asóciese con nuestros expertos en CX para desarrollar e implementar una estrategia de CX ganadora.
Talleres interactivos: sumerja a su equipo en los conocimientos y desarrolle un plan de acción personalizado para el éxito de la CX.
¿Listo para descubrir el futuro de la experiencia del cliente? Contáctanos hoy mismo. para obtener más información sobre CX Global Insights 2025 y cómo podemos ayudarlo a transformar la experiencia de sus clientes.