75% de empresas no se disculpan con el cliente que reclama

“Solo tres de cada cuatro empresas (75% en total) no se disculpan frente al consumidor peruano, teniendo pleno conocimiento del reclamo, según el estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”

75% de empresas no se disculpan con el cliente que reclama

"‘Desde la perspectiva de la compañía, una disculpa no es cara’, señala Jean-François Damais, director global de investigación en experiencia del cliente de Ipsos. Por ese motivo, llama la atención que esta tendencia se replique a nivel mundial.

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