75% de empresas no se disculpan con el cliente que reclama

“Solo tres de cada cuatro empresas (75% en total) no se disculpan frente al consumidor peruano, teniendo pleno conocimiento del reclamo, según el estudio de Experiencia al Cliente de Ipsos Perú.”

"‘Desde la perspectiva de la compañía, una disculpa no es cara’, señala Jean-François Damais, director global de investigación en experiencia del cliente de Ipsos. Por ese motivo, llama la atención que esta tendencia se replique a nivel mundial.

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