Aliviando el Dolor

La experiencia del cliente juega un rol fundamental en la salud del negocio.

Aliviando el Dolor

En el artículo “Aliviando el dolor: Respondiendo a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente”, Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, nos explican la importancia de contar con programas de Voz del Cliente o Enterprise Feedback Management (EFM) para monitorear la experiencia del cliente en tiempo real y responder con intervenciones oportunas al detectar una mala experiencia de servicio, con la finalidad de optimizar la inversión que la empresa realiza para la retención y recuperación de clientes.