Desayuno con clientes: CX 2018

El martes 10 de julio invitamos a nuestros clientes al desayuno "CX 2018".

Desayuno con clientes: CX 2018

El evento contó con la participación de Jean-François Damais, Global Customer Experience Chief Research Officer de Ipsos, como expositor principal, quien nos visitó desde el Reino Unido para presentar los resultados del primer estudio sobre la Gestión de Closed Loop Feedback en el Perú, Latinoamérica y el Mundo.

El evento fue organizado por Ipsos Customer Experience, la línea de servicios de Ipsos Perú especializada en la investigación sobre la Experiencia del Cliente (CX). A la reunión asistieron los gerentes de marketing y experiencia del cliente de las principales empresas peruanas.

Javier Carrera, Business Development Director de Ipsos Perú, abrió la jornada explicando la importancia de la CX y cómo Ipsos puede ayudar a las compañías para obtener un Retorno de la Inversión en la Experiencia del Cliente.

Sonia Agrawal, Customer Experience Service Line Director, comenta: “El evento fue un éxito total y nos ha permitido mostrar a las empresas peruanas que es un buen negocio invertir en la mejora de la Experiencia del Cliente.

Una CX efectiva y memorable no sólo satisface una necesidad funcional del cliente… también nos brinda la oportunidad de crear una conexión emocional con ellos, la cual se traduce en una mayor retención de clientes y recuperación de clientes en riesgo, un mayor share de gasto, una mayor recomendación a otros y una mayor eficiencia operacional.”

Desayuno con clientes: CX 2018